Лень и безответственность подчиненного
Отсутствие времени у подчиненного
Неграмотно сформулированная задача (нечеткое содержание)
Ненормативная лексика руководителя
4. Согласно принципу Эйзенхауэра все задачи распределяются:
На индивидуальные и коллективные
По степени желательности и привлекательности
По степени приоритетности и срочности
По степени прибыльности и убыточности
5. Контроль. Обведите одно или несколько высказываний, которые считаете правильным/правильными:
Цель контроля это:
Оценка деятельности Коррекция отклонений
Меры дисциплинарного воздействия
Важный элемент самоутверждения руководителя
6. Эффективность деятельности подчиненных сотрудников напрямую зависит от:
Возраста
Грамотной постановки задач
Тотального контроля со стороны руководителя
7. Конструктивная критика. Обведите одно или несколько высказываний, которые считаете правильным/правильными:
Что должно быть целью конструктивной критики?
Стимулировать специалиста на прекращение деятельности таким образом
Публичное наказание нарушителей
Коррекция внутренних установок личности
Сделать из подчиненного человека
Будь то тестирование или опрос, их проведение должно регулироваться определенными правилами. Поэтому потрудитесь объявить аудитории, что:
Тест-листы должны быть подписаны, чтобы прогресс в знаниях мог быть подсчитан для каждого участника.
Цели должны быть объявлены участникам заранее. Объясните, что тестирование проводится в учебных целях, и его результаты не скажутся на статусе участников, их карьере, зарплате и пр.
Не торопите участников, попросите их быть внимательными.
3. Экзамен
Организация экзамена была произведена по стандартной схеме: сотрудник вытягивал билет и описывал свой алгоритм действий в той или иной ситуации, включая речевые модули из профессионального стандарта
поведения.
В зависимости от результатов, сотрудник получал балл:
«3» балла Рабочая ситуация рассказана полностью.
«2» балла Сотрудник полностью озвучил алгоритм действий, но озвучил не все речевые модули или перефразировал некоторые из них.
«1» балл Сотрудник не смог озвучить речевые модули, которые указаны в стандартах, допустил недочеты в алгоритме действий.
Примеры экзаменационных билетов:
Билет 1
Стандартный алгоритм действий посадочного контролера.
Нетрезвый пассажир. Что делать посадочному контролеру?
Билет 2
Пассажир отказывается занимать свое место в соответствии с купленным билетом. Действия посадочного контролера?
Пассажир нарушает правила поведения в публичных местах. Что делать посадочному контролеру?
Вы можете варьировать программу экзамена в зависимости от целей и задач обучения. Например, если вы хотите проконтролировать знание фраз из корпоративных стандартов поведения, проводите письменный и устный экзамены.
Уделяйте большое внимание антуражу экзамена, подчеркните его важность как-никак это серьезное мероприятие: можно даже разработать специальную экзаменационную ведомость (Рис. 3.1) и собрать принимающую комиссию. Донесите значимость до сотрудников, подчеркнув всю серьезность события!
4. Экзаменационные задания
Например, после тренинга для руководителей, задание могло бы звучать так:
«Сотрудник вашего отдела работает уже 3 года, показывает высокие результаты, но имеет низкую лояльность к организации. Вам необходимо, чтобы он сделал анализ конкурентов. Поставьте ему такую задачу».
В зависимости от темы проведенного тренинга вы можете давать различные задания на применение навыков составить бизнес-процесс, провести презентацию, сделать «холодный» звонок и т. д.
Как результат, по итогам выполнения задания, для каждого из сотрудников заполняется «лист проверки умений». В первой колонке выставляется балл (от 1 «слабое владение», до 3 «эксперт»), во вторую вносятся комментарии наблюдателей [8].
Рис. 3.1 Фрагмент экзаменационной ведомости
Вы можете возразить: «неужели всего один тренинг может стать основанием для такой проверки? Людей этому учат годами!» Да, действительно и, надо сказать, у многих так и не получается. Но даже единичное занятие может изменить уровень владения тем или иным навыком тем более что для этого есть особые программы обучения. Участник специализированного, хорошо «заточенного» тренинга уже способен пусть медленно, но без системных ошибок выполнить поставленную задачу.
5. «Передай другому»
6. Обучение других сотрудников
обучение группы в парах во время собрания сотрудников;
проведение презентации материала с тренинга для сотрудников, которые не смогли присутствовать на тренинге;
помощь в адаптации и обучении новых сотрудников;
проведение презентаций с коллегами из других подразделений.
7. План развития
Что Вы хотели бы уметь делать после участия в бизнес-тренинге?
Какие конкретно навыки
Вы собираетесь применять?
Что Вам может помешать в достижении успеха?
Как Вы будете преодолевать эти препятствия?
Какая поддержка Вам будет нужна для применения полученных навыков на тренинге?
Каких результатов Вы ожидаете? [8]
Вопросы могут быть составлены по-разному, но суть их должна оставаться неизменной. Это фундаментальные данные, и Вы должны получить их любой ценой!