А чтобы эффективно решать вышеупомянутые задачи, на поденном уровне работа специалиста по внутреннему PR опускается до такой конкретики:
мониторинг преобладающих коллективных суждений персонала о происходящем в компании;
определение негативных и позитивных тенденций, рисков и возможностей;
влияние на тенденции путем соответствующих информационных мероприятий, информационная работа с рисками.
Как могут решаться задачи внутреннего PR
1) эти мнения знать;
2) иметь инструмент влияния на эти мнения;
3) иметь возможность отслеживать изменения в настроениях коллектива и своевременно реагировать на них.
Каналов для коммуникации пиарщика с внутренней целевой аудиторией не так уж и много. Одним из действенных каналов внутреннего PR может быть встроенный в корпоративный портал отдельный информационный ресурс блогового типа, где публикуются новости и статьи с возможностью их открытого обсуждения в комментариях.
Это внутреннее СМИ становится площадкой, где:
собственники транслируют свое видение целей и перспектив, демонстрируют понимание интересов сотрудников и нацеленность на удовлетворение их запросов, получают обратную связь от сотрудников;
руководители имеют прямой информационный канал ко всем сотрудникам, делятся своими знаниями и опытом, обсуждают решение вопросов и задач, получают обратную связь.
сотрудники получают подтверждение о работе в достойной компании с прозрачной политикой в отношении персонала, находятся в курсе достижений компании, делятся личным опытом, общаются.
Пример проекта внутреннего корпоративного издания
ВНУТРЕННЕЕ КОРПОРАТИВНОЕ ИЗДАНИЕ КОМПАНИИ «КРАСАВА»Цели и задачи проекта
PR-проект компании «Красава» «Внутреннее электронное корпоративное издание «Красавец» разработан как один из инструментов достижения общих целей внутреннего PR: постоянное повышение стандартов обслуживания и безупречного имиджа компании на рынке [названных] услуг за счет высокой корпоративной культуры сотрудников и ответственности за общий результат работы.
Основными целями PR-проекта являются:
повышение лояльности сотрудников компании;
развитие делового и профессионального уровня персонала компании;
рост соответствия персонала стратегическим целям компании.
Для достижения поставленных целей определены следующие задачи:
развитие коммуникации между собственниками, руководителями и сотрудниками компании, доведение до сотрудников и разъяснение информации о принятых руководящих решениях, внедряемых проектах, развиваемых направлениях, краткосрочных и долгосрочных планах;
информирование собственников и топ-менеджеров компании о происходящих внутренних процессах, тенденциях, инициативах и ожиданиях персонала;
информирование сотрудников о профессиональных достижениях подразделений компании, успешном решении новых задач, расширении спектра услуг;
информирование сотрудников о преимуществах работы в компании, сравнение объективных данных и личных оценок условий работы на разных предприятиях;
создание общего информационного пространства для обмена опытом, нематериального поощрения сотрудников, повышения их инициативности, ответственности и профессионализма как основных ценных качеств сотрудника компании «Красава».
Целевая аудитория PR-проекта сотрудники всех уровней, собственники компании.
Сроки PR-проекта проект постоянный, без установленного срока окончания.
Проект реализуется за счет собственных ресурсов.
Реализация проекта
За первый год работы проекта было разработано несколько циклов тематических статей.
Цикл «Записки летуна»: новый сотрудник, имеющий до прихода в компанию «Красава» богатый опыт работы на других предприятиях, делится впечатлениями о новом месте работы.
Цикл «По результатам собраний руководителей»: в публицистическом стиле представлена развернутая информация об обсуждаемых на планерках руководителей вопросах, результатах работы за прошедший период, принятых решениях и планах.
Цикл «Актуальная тема»: информирование о планируемых и реализуемых в компании проектах, разъяснение их целей, отчеты о результатах.
Цикл «Наши достижения»: информация о достижениях в работе подразделений компании, расширении их возможностей и спектра услуг.
Цикл «Герои компании»: публикации о сотрудниках компании по различным поводам лучшие результаты работы за период, многолетняя плодотворная работа, успешное решение новых нестандартных задач и т.п.
Цикл «Корпоративная жизнь»: публикации о проведенных корпоративных мероприятиях.
Помимо тематических циклов публиковались различные новостные статьи.
К каждой публикации читатели могли оставлять свои комментарии и организовывать диспуты.
Результаты проекта
В результате реализации проекта в течение первого года создано общее информационное пространство для собственников и сотрудников, где представлена информация по истории компании, ее развитию, текущих и планируемых процессах, демонстрируются достижения подразделений и успехи сотрудников, преимущества работы в компании, проекты в области работы с персоналом.
Результаты ежегодного анкетирования персонала показали, что за год реализации данного PR-проекта существенно выросла информированность сотрудников о происходящих в компании процессах, повысилась их удовлетворенность. Отмечается высокий интерес сотрудников к дальнейшему развитию внутреннего информационного пространства, расширению его функциональности и интерактивности.