Всего за 299 руб. Купить полную версию
кризиса в нашем кругу друзей. Страх перед террором добрался до Германии, равно как и до всей Европы. Мы знаем, что наши действия оказывают влияние на картину мира. Мы влияем на условия труда, жизни и производства в других странах, то есть на условия, которые могут подвигнуть некоторых людей на террор. Наряду с этим мы формируем и общественную реальность в своей стране.
Многие предприятия поняли это уже достаточно давно и обращаются к потребителю с соответствующими кампаниями. Они предлагают продукты, произведенные в пределах региона, расширяют ассортимент за счет продуктов, отмеченных знаком «Сердце для производителя». Если потребитель покупает продукт, отмеченный таким знаком, то платит на 10 центов больше, чем за аналогичный продукт другой марки, соответственно, производитель получает больше. Намного нагляднее это в сфере крупного бизнеса: на предприятия накладывается бо́льшая ответственность. Взглянем на сферу логистики: таможня не контролирует содержимое трансатлантических контейнеров и посылок, эта задача возложена на фирмы, осуществляющие транспортировку, на них же перекладывается ответственность за безопасность при перевозке. Пример из области экспорта: предприятия, работающие с зарубежными деловыми партнерами, должны по специальным спискам перед каждым экспортом проверять получателей экспортируемого товара на причастность к террористическим организациям. Предприятие-экспортер несет ответственность в случае, если товар будет доставлен к получателю, занесенному в один из этих многочисленных антитеррористических списков.
Соблюдение свода этических норм становится все более важным
Вслед за соблюдением принципов политкорректности многие компании из самых разных сфер деятельности все ответственнее подходят к своей работе. Все больше предприятий обзаводятся кодексами корпоративных ценностей и сводами этических правил и обязываются сбалансированно расходовать материалы и средства. Руководители компаний объявляют себя сторонниками порядочного отношения к своим сотрудникам, поставщикам и деловым партнерам, а также к обществу. В своих индивидуальных обязательствах они указывают, что соблюдают законы, не терпят взяточничества и не допускают детский труд. Другая особенность касается экологии: предприятия, сбалансированно распоряжающиеся ресурсами, не обременяют окружающую среду больше необходимого. Они обязуются соблюдать соответствующие законы и сверх того разрабатывают собственные программы по защите окружающей среды. Такие компании выбирают поставщиков и подрядчиков в зависимости от того, придерживаются ли последние законодательных регулирований и политики предприятия.
Во многих фирмах большую власть приобрел отдел закупки. Он проверяет предлагаемый товар не только касательно цены, но и соблюдения свода этических правил, требует подтверждения того, что все действующие законы соблюдаются, и проводит опросы внутри предприятия относительно деловых партнеров, их действий и благонадежности. Таким образом предполагается предотвратить раздачу заказов исключительно на основе симпатий, ведь личные предпочтения сотрудников порой ведут к убыточному заключению договора с субподрядчиком.
Ценности создают для потребителя зону комфорта
Разумеется, это «новое сознание», это «новое чувство ответственности» продвигается предприятиями не без собственной выгоды: образ действий определяет имидж и в конечном счете рыночную долю. Так, 60 процентов опрошенных в рамках исследования, проведенного Otto Group, считают, что «зеленые», безвредные для окружающей среды компании выйдут из экономического кризиса победителями. Это предприятия, которые перенимают ответственность как «корпоративные граждане», отстаивающие ценностные представления, сходные с представлениями нового типа потребителя, Потребителя 3.0. При этом речь давно уже идет не только о самом продукте, но и о деятельности в целом. Для того чтобы продукт пользовался успехом, имидж фирмы должен соответствовать рекламному заявлению и характеристикам продукта. Степень этого соответствия растет, поскольку торговые марки сегодня в известной степени получают статус религий. В любом случае у них есть на то все шансы. Сегодня бренды как никогда пользуются спросом в качестве «наполнителя жизни смыслом», они создают своим покупателям, приверженцам и фанатам ориентиры, уверенность в себе, зону комфорта. Разумеется, если они соответствуют ценностным представлениям потребителя.
Apple гениальный маркетинг эмоций
Что Apple делает иначе, чем Dell, Samsung, Sony и прежде всего Nokia? Непрерывно апеллирует к эмоциям потребителя. Никто не покупает себе iPhone только ради телефонных звонков. iPhone это стиль жизни: адресная книга, ежедневник, учетная запись клиента электронной почты, средство доступа к информации, гид по стилю, консультант в различных жизненных ситуациях, ежедневный спутник, друг и товарищ. Элегантно оформленный, высококачественно выполненный и, что немаловажно, «он на кое-что способен». Он позволяет своему обладателю в дороге получить всю нужную равно как и ненужную информацию. Слушать музыку. Решать судоку. Общаться с друзьями различными способами и играть с ними в онлайн-игры Возможности этого маленького аппарата кажутся безграничными. И все это в простом и удобном интерфейсе. По соответствующей цене. Да, со стоимостью надо считаться.