6.1. Примеры атрибутов
В зависимости от возможностей используемых инструментальных средств (программного обеспечения) автоматизации Сервис-менеджмента в CMDB включается информация о взаимоотношениях с инцидентами и другие аналогичные им взаимоотношения в виде атрибутов или в какой-либо другой форме.
| АТРИБУТ | ОПИСАНИЕ |
| Номера запросов на изменения (RFC) | Номер (номера) Запросов на изменение (RFC), открытых в настоящий момент или ранее для данной Конфигурационной Единицы |
| Номера изменений | Номер (номера) изменений, открытых в настоящий момент или ранее для данной Конфигурационной Единицы |
| Номера проблем | Номер (номера) проблем, открытых в настоящий момент или ранее для данной Конфигурационной Единицы |
| Номера инцидентов | Номер (номера) инцидентов, связанных с данной Конфигурационной Единицей |
Обычно номера соответствующих Конфигурационных Единиц входят в состав регистрационных записей инцидентов, проблем и изменений. Независимо от выбранного подхода должны поддерживаться взаимоотношения между Конфигурационными Единицами и следующими записями (табл. 2).
| АТРИБУТ | ОПИСАНИЕ |
| Взаимоотношения с родительскими Конфигурационными Единицами | Ключ или номер родительской Конфигурационной Единицы |
| Взаимоотношения между дочерними Конфигурационными Единицами | Ключ или номер дочерней Конфигурационной Единицы |
| Другие взаимоотношения | Взаимоотношения между Конфигурационной Единицей и другими единицами, отличными от родительских и дочерних, например, эта Конфигурационная Единица имеет статус "используется" или "подключена к..." |
Как уже обсуждалось, поддержка информации о взаимоотношениях между Конфигурационными Единицами является важным аспектом процесса Управления Конфигурациями. В зависимости от типа базы данных эти взаимоотношения могут быть представлены в виде атрибутов CI или в отдельной таблице.
В некоторых базах данных есть дополнительная возможность для записи изменений содержимого поля, что обеспечивает ведение журнала истории. Это помогает, например, получать информацию о простоях, ремонте, техническом обслуживании по истории состояния поля "Текущий статус", кроме того, это полезно для отслеживания истории владения.
Кроме рассмотренных выше атрибутов, необходимыми являются перечни атрибутов с технической информацией о каждом типе Конфигурационной Единицы. У каждого типа свои характеристики. Например, для PC это емкость жесткого диска, изготовитель BIOS и версия BIOS, размер оперативной памяти, IP-адрес и т. д. Многие инструменты системного администрирования фиксируют такую информацию, в этом случае достаточно установить связь с типом Конфигурационной Единицы, чтобы избежать дублирования информации. Однако следует помнить, что такие системы предоставляют текущую информацию, не указывая, является ли она результатом реализации утвержденных изменений или же это результат неавторизованных действий.
Для облегчения ввода и обновления атрибутов можно использовать открывающиеся меню. Можно устанавливать связи и с другими надежными источниками для получения информации о месторасположении
Конфигурационной Единицы, пользователях, подразделениях, номерах телефонов, владельцах и параметрах бюджета. Вариантов много, но всегда следует учитывать нагрузку, связанную с поддержкой актуальности этих файлов.
Базисная Конфигурация
Базисная Конфигурация это мгновенный снимок группы Конфигурационных Единиц, сделанный в определенный момент времени. Базисную Конфигурацию можно использовать в качестве:
? авторизованного/поддерживаемого продукта, который можно включить в ИТ-инфраструктуру (такие Базисные Конфигурации включаются в Каталог Продуктов);
? стандартных Конфигурационных Единиц для учета информации о стоимости;
? базы при разработке и тестировании новых Конфигураций;
? для выполнения возврата к исходному состоянию, если возникают проблемы с новой Конфигурацией после проведения изменений;
? стандарта для поставки Конфигураций пользователям, например, "стандартное рабочее место";
? базы при установке нового программного обеспечения.