C01 Платформа виртуализации;
C02 Система Хранения Данных (СХД);
C03 Сетевая Инфраструктура;
C04 Телефония;
Первичные ИТ Сервисы
Первичные ИТ Сервисы (Primary IT Services) Критичные ИТ сервисы и архитектура, без которых невозможно предоставление и сопровождение ИТ сервисов, ИТ является владельцем и управляющим сервисов. В данную группу входят:
Р01 Служба активного каталога и DNS;
Р02 Центр сертификации;
Р03 Служба DHCP;
Р04 Система Управления Базами Данных (СУБД);
Служба удаленных столов VDI;
Вторичные ИТ Сервисы
Вторичные ИТ Сервисы (Secondary IT Services) Важные ИТ сервисы и решения, предоставляющие дополнительные возможности по управлению и сопровождению ИТ сервисов или являющиеся частью активности бизнеса. ИТ является владельцем или управляющим сервисов. В данную группу входят:
S01 Сервис предоставления доступа к файлам;
S02 Сервис централизованной печати;
S03 Сервис корпоративной почты;
S04 Сервис обмена мгновенными сообщениями;
S05 Корпоративный портал;
Сервис хостинга веб приложений и облачные решения;
Вспомогательные ИТ Сервисы
Вспомогательные ИТ Сервисы (Accessory IT Services) Вспомогательные ИТ сервисы и решения, предоставляющие дополнительные возможности по управлению и сопровождению ИТ сервисов. ИТ является владельцем или управляющим сервисов. В данную группу входят:
А01 Сервис Управления Платформой Виртуализации;
А02 Сервис Управления конфигурациями (WSUS, WDS);
А03 Сервис Резервного копирования;
Сервис Архивирования данных;
А04 Сервис Мониторинга ИТ инфраструктуры;
А05 Управления ИТ сервисами;
А06 Система управления проектами;
Внутренний SMTP сервис;
Сервис доступа к офисным
приложениям;
Сервисная шина интеграции данных;
Среда разработки и контроля приложений;
Бизнес ориентированные ИТ Сервисы
Бизнес ориентированные ИТ Сервисы (Business IT Services) ИТ сервисы и решения, напрямую направленные на выполнение требований бизнеса. Как правило ИТ является управляющим сервисов.
Сервисы защиты информации
ИТ Сервисы защиты информации (Defense IT Services) ИТ сервисы и решения, основное назначение которых обеспечение информационной безопасности по управлению и сопровождению ИТ инфраструктуры. ИТ является владельцем или управляющим сервисов. В данную группу входят:
D01 Сервис защиты периметра;
D02 Предоставление доступа в интернет;
D03 Удаленный доступ к корпоративной сети;
D04 Удаленный доступ мобильных и персональных устройств;
D05 Сервис удаленного доступа к приложениям;
D06 Сервис защиты почтовых сообщений;
D07 Системы управления Идентификацией (MIM);
D08 Система управления правами доступов (RMS);
Дополнительные решения в области информационной безопасности
Системы защиты веб ресурсов (WAF);
Прямой прокси сервер (FP);
Обратный прокси сервер (RAP / WAA);
Системы обнаружения и предотвращения вторжения (IDS/IPS);
Сканеры уязвимостей;
Системы сбора и обработки событий SIEM;
Система предотвращения Утечки Данных (DLP);
Выделенная система защиты от DDoS атак;
Инфраструктура RADIUS сервера;
Двух факторная аутентификация и одноразовые пароли (OTP);
Песочницы и ловушки (Sandbox and Honeypot);
Инструменты тестирования;
Системы конечных пользователей
Системы конечных пользователей (End-Users IT Services) ИТ сервисы, решения и приложения, устанавливаемые на системы конечных пользователей. Подразделение Поддержки Пользователей обеспечивает сопровождение пользователей и является первичной точкой контакта.
Офисная техника
Офисная техника группа офисного оборудования. Обычно предназначена для использования сотрудниками, конечными пользователями. Может обслуживаться полностью или частично ИТ департаментом, Администрацией или сторонней компанией. Офисное оборудование включает в себя устройства сканирования, копирования и печати.
Организация деятельности ИТ
Структура ИТ в организацииИТ департамент представлен в виде структурной единицы компании. Непосредственное руководство ИТ департаментом осуществляется ИТ директором. Прямое руководство ИТ департаментом осуществляется ИТ комитетом. Директор ИТ департамента подчиняется ИТ комитету. Состав ИТ комитета сформирован из совета директоров. Департамент Безопасности является владельцем информационной безопасности и отвечает за постановки требований и контроля их исполнения. ИТ департамент является управляющим и отвечает за проектирование, внедрение и сопровождения систем ИБ.
Структура ИТ департамента
ИТ департамент представляет из себя следующую структуру:
Отдел Инфраструктуры
Отдел Разработки и Программирования
Отдел ИТ Безопасности
Отдел Поддержки Пользователей
Общий принцип организации отдела представляет из себя минимум двух сотрудников: специалист высокого уровня (L3) для планирования, внедрения и сопровождения сервиса. Он обладает глубокими знаниями и опытом в предметной области. Кроме этого его задачами является устранение проблем в процессе эксплуатации сервиса. Второй специалист уровня (L2) основная задача которого состоит в непосредственном сопровождении сервиса, выполнении как правило рутинных задач.