Чат-боты и маркетинг Маргарита Акулич
ISBN 978-5-4490-7160-6
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Предисловие
В книге раскрыты основные понятия, касающиеся чат ботов и их использования, приведен ряд разного рода рекомендаций. Дано много интересной и полезной для маркетологов информации.
В книге раскрыты следующие вопросы:
Понятие и история чат ботов.
Ключевые преимущества, получаемые компаниями при использовании чат ботов.
Применение чат ботов в практическом маркетинге и их внедрение.
Осуществление маркетинговой работы с помощью чат ботов.
Чат боты и маркетинг в социальных сетях.
Использование чат ботов для улучшения маркетинговой стратегии.
Бренды красоты, разговорный маркетинг и чат боты.
О будущем чат ботов.
О проведенном в Мичиганском государственном университете в сотрудничестве с YouGov исследовании, касающемся использования чат ботов при изучении рынка.
Как улучшить ChitChat.
I Понятие и история чат ботов
1.1 Что собой предоставляют чат боты? Достоинства и недостатки чат ботов в маркетинговом ракурсе. О развитии Chatbot с течением времени
Что собой предоставляют чат боты?Фото из источника в списке литературы [1]
Мы знаем, что идея использования чат ботов может быть немного запугивающей. Но правда в том, что роботы здесь не для того, чтобы захватить мир. Они здесь, чтобы облегчить жизнь.
Чат бот (Chatbot) является программой. Она управляется с помощью заданных алгоритмов поведения либо ИИ (ИИ это искусственный интеллект, англ. AI). Данная программа предусматривает взаимодействие с пользователем с применением диалогового окна.
Чат боты это программы, созданные для автоматического взаимодействия с полученными сообщениями. Чат боты могут быть запрограммированы таким образом, чтобы каждый раз реагировать по-разному на сообщения, содержащие определенные ключевые слова, и даже использовать машинное обучение для адаптации своих ответов в соответствии с ситуацией.
Чат боты являются цифровыми текстовыми сообщениями или приложениями на основе голоса. Они помогают различным группам людей или отдельных лиц направлять свои запросы через текст или голос.
Чат боты используют такие чат-среды как текст SMS, окна чата веб-сайта и службы социальных сообщений на разных платформах, таких как Facebook и Twitter, для получения ответов на сообщения. Чат боты бывают разных форм. Есть некоторые забавные и глупые как Cleverbot, болтающий с реальными людьми. И есть также серьезные бизнес-боты, предназначенные для удовлетворения потребностей клиентов.
Ценность ботов для бизнеса и маркетинга, целесообразность их использования
Фото из источника в списке литературы [2]
Недавно Facebook опубликовал множество данных, подтверждающих ценность ботов для бизнеса [3]:
«2 миллиарда сообщений отправляются между людьми и предприятиями ежемесячно 56% людей предпочли бы получить сообщение, чем звонить в службу поддержки клиентов; 53% людей с большей вероятностью совершают покупки с предприятиями, которые могут отправлять сообщения.
Использование чат ботов, безусловно, набирало обороты в последние несколько лет. Данные из Google Trends показывают, что за последние пять лет объем поиска по темам chatbots вырос в 19 раз, так как отдельные лица и предприятия начали осознавать их ценность».
Благодаря чат ботам компании могут добиться повышения своих доходов и быть в тренде.
Что касается выполняемых чат ботом задач, то они отличаются большим разнообразием, они могут быть как функциональными (общение, консультирование и др.), так и развлекательными (игры).
Фото из источника в списке литературы [4]
Чат боты популярны и представляют
годах. Его называли ELIZA.
В 2009 году компания под названием WeChat в Китае создала более продвинутый Chatbot. С момента своего запуска WeChat покорил сердца многих пользователей, демонстрирующих ему непоколебимую преданность. Это весьма процветающая платформа для социальных сетей. Благодаря своей платформе WeChat упростил создание очень простых чатов. Это стало примером наиболее благоприятных способов для маркетологов и работодателей сократить выполняемую ими работу, когда они взаимодействуют с клиентами в Интернете. Хотя это имеет последствия и менее впечатляет, чем сегодняшние приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, Slack и Telegram, это не значит, что вы не можете построить очень умный бот на WeChat. Компания Chumen Wenwen, основанная в 2012 году бывшим сотрудником Google, построила очень сложный бот, работающий на WeChat.
В начале 2016 года мы увидели введение технологии первой волны искусственных данных в разработке чатов. Платформы социальных сетей, такие как Facebook, позволяют разработчикам создавать чат бот для своего товарного знака или услуги, чтобы клиенты могли выполнять некоторые из своих ежедневных действий внутри своей платформы обмена сообщениями.
Введение чат ботов привело нас ко времени диалогового интерфейса. Это интерфейс, который скоро не потребует экрана или мышки. Интерфейс будет полностью разговорным, и сообщения будут неотличимы от наших разговоров с нашими друзьями и родственниками.