Пункт выдачи 13
Первая выдача
Так и первая выдача. Мы с напарником сначала работали вместе, чтобы научиться, пообвыкнуться на новом месте и вообще подстраховать друг друга.
Когда ты ещё неопытный, может произойти всякое. Монитор из потных ладоней может выскользнуть, канцелярский нож ладонь разрезать (и лучше свою, чем клиента), не ту посылку можно отдать, или деньги забыть взять и по кассе их неправильно провести.
А если приходит много клиентов одновременно, а ты ещё работаешь, сверяясь с инструкцией? Это же чистый кошмар. Поэтому, когда шеф сказал, что первую неделю мы поработаем в паре, я выдохнул с облегчением. Санёк, наверное, тоже обрадовался, но ничего не сказал.
П. С. В итоге мы работали вместе две недели.
Первым клиентом был мужчина круглый, лысый и щетинистый. А еще у него шарфик закрутился змейкой вокруг полной шеи. Колобок заказал что-то маленькое в интернет-магазине и пришел забирать на пункт выдачи.
Первый клиент мужчина, сказал шеф. Это хорошо.
Я бы предпочёл выдавать заказ красивой девушке или ухоженной женщине в летах, чем толстяку в шарфике, но выбирать не приходилось. Колобок обильно потел, смотрел то меня, то на Саню-напарника, сжимая в пухлой ладошке телефон. Мы в ответ таращились на него, замерев, как в немом кино. Первым заговорил я.
Добро пожаловать в Пункт выдачи номер тринадцать!
Это стандартная приветственная фраза. Как по мне, звучит она неестественно и глупо по крайней мере, в нашем провинциальном городке на сорок тысяч жителей Короче, не говорят здесь так. Не звучит, не играет. Увы, придётся руководствоваться инструкцией и скриптами, которые начальство утвердило: нам пригрозили штрафами, если не будем улыбаться и говорить прописанными фразами.
Здрасьте, неловко поздоровался наш первый клиент и тихо спросил, здесь можно забрать мою посылочку?
Так точно, подтвердил я, и Саня тоже кивнул.
И бесплатно?
Да.
И платить ничего не нужно?
Доставка товаров в пункт выдачи номер тринадцать абсолютно бесплатная.
И что дальше? Показать карту Жителя?
Четыре последние цифры номер заказа, там у вас в телефоне должно быть.
Он достал телефон в розовом чехле и, отыскав эсэмэску, продиктовал нужную комбинацию. Пока напарник бегал за посылкой, я слегка дрожащими пальцами принимал деньги и проводил операцию через программу.
Шеф всё это время стоял у дверей и молча следил за нашими действиями, ещё больше нагнетая. Но всё прошло хорошо. Ну, почти.
По правилам сервиса мы обязаны открывать посылки и демонстрировать товар покупателю это называется «клиентоориентированность», или просто «геморрой». Если товар принесут назад и окажется, что ты не открывал его под камерами, то в случае сервисных разборок будет сложно что-то доказать. И угадайте, кто окажется крайним в случае чего? Нет, не покупатель. Клиентоориентированность же!
Саня не стал долго думать: он положил посылочку на стол и взялся за специальную ручку в пакете, чтобы быстро его разорвать, достать и продемонстрировать товар. Толстяк только выглядел медлительным и неповоротливым: доля секунды, рукав мелькнул в воздухе, двойной подбородок подпрыгнул и не успел опуститься и рука моего напарника оказалась прижатой к столу. Не сильно, но надежно.
Не надо открывать, сказал толстяк тихо, я сам. Потом.
Саня покраснел и хотел выдернуть лапу, но сначала посмотрел на шефа, который встал в стойку у двери, а потом на меня.
Мы должны продемонстрировать товар, улыбнулся я, проверить, всё ли в порядке. Вам же будет спокойнее.
Не надо, повторил толстяк, я спокоен. Я просто заберу свою посылку и уйду.
Но если будут проблемы и захотите вернуть промямлил я, не зная, как правильно реагировать.
Не нужно, говорю же. Что за фирма у вас такая странная? Клиента не слышите, товар из рук вырываете. Вы что, первый день на работе?
Отдайте человеку посылку, шеф уже стоял возле прилавка и нежно улыбался. Правила правилами, а желание клиента закон. Мы клиентоориентированная компания и всегда идём навстречу, если вы понимаете, о чём я.
Толстяк только фыркнул, отпустил Саню, забрал посылку и удалился, забыв забрать чек.
Нехорошо, покачал головой шеф, косяк. Надеюсь, больше не повторится. Клиента нужно чувствовать. Не хочет он осматривать товар, упёрся рогом и не нужно. Не доводите до конфликта. Клиентоориентированность!
Он поднял палец, указывая в потолок.
Поняли?
Да, ответил я.
Да, подтвердил Санька, но я бы
И промолчал, не желая договаривать, что сделал бы с упрямым клиентом.
Вот и хорошо. С первой выдачей вас.
Таких клиентов позже было ещё много, и некоторые оказались более неприятными, чем розовый толстяк, но любовь запоминается первая, как и выдача.
Позже мы работали посменно. Три дня я, три дня он. В рабочий ритм вошли, перестали нервничать, научились решать проблемы самостоятельно.
Всё шло хорошо, и ничто не предвещало беды. Три раза «ха».
Шеф теперь появлялся редко, предпочитая контролировать нас на расстоянии. Обычно он звонил и писал в мессенджер, да и круглосуточный доступ к камерам у него прямо в телефоне, но в тот день явился лично.
На смене повезло оказаться мне. И клиентов было в тот день огромное количество движение нон-стоп, даже пообедать некогда.