Многое мы повидали в своей жизни, но вот эпизод с обеденным перерывом нас нокаутировал. Другое письмо еще того чище.
«Позвонила в мастерскую 88 по ремонту холодильников, что на Ленинском проспекте, д. 151. Вызываю мастера на дом. Заказ принимает Гурина Анастасия Николаевна. Расспросив, что с моим холодильником, пошла, узнала что-то у мастера, а потом велела холодильник выключить. До прихода специалиста. А то, дескать, сгорит мотор. Ее совет, данный просто из любезности, сэкономил мне 100 рублей. Спасибо ей!».
Тоже переборщила Анастасия Николаевна. Казалось бы, какое ей дело, у кого чего сгорит. Ей за инициативу не платят. И даже спасибо не говорят. Как выяснилось из того же письма тов. Кутеповой Л., растроганная читательница послала свою благодарность в Министерство бытового обслуживания. Но, скупое на доброе слово, промолчало министерство. Наверное, решило, что это ехидная жалоба.
«Дорогая редакция! Как дальше жить после этого? восклицает И. Ломова в своем письме. В магазине «Букинист» 75, Щербаковская ул., 40/42, оставила я открытку на один словарь. Через некоторое время мне оттуда позвонили, что словарь поступил и нужно за ним прийти. Но тут меня срочно послали в командировку, и вернулась я через две недели. Решительно ни на что не надеясь, я позвонила в магазин и спросила: «Мой словарь, конечно же, продан?» А мне ответили: «Ну что вы! Он же вам нужен, как мы можем его продать? Он вас ждет»
Вот ведь дела, а? Приходит в магазин обыкновенный покупатель, оставляет обыкновенную дешевую открытку с телефоном. И вместо того, чтоб эту открытку положить в какой-нибудь укромный ящик и навсегда о ней забыть, работники магазина сверяют свои поступления с нашими пожеланиями. А потом звонят. И ждут (см. письмо). Такое ведь делается не по инструкции. Отличная работа! И прекрасное к нам, покупателям, отношение!
Интересно, знаете ли, получается. Обычно стоит кому-то высказать недовольство сферой обслуживания, как немедленно появляются
сто человек, которые обстоятельно объяснят, что: а) на эту зарплату хороших работников найти трудно; б) мастера нервные, потому что посетителей много; в) клиенты народ бестолковый, свои просьбы объяснить не могут, поэтому много времени уходит зря; г) и вообще все, что вы предлагаете, сделать невозможно!
Хорошо, что для ответа ему есть у нас аналоги, есть прецеденты, есть примеры, есть образцы. Хочется вспомнить, например, как работает Бюро ремонта телефонов 332-05-61. Любой, не имеющий технического образования и не всегда на диво сообразительный человек, может туда позвонить, и его терпеливо выслушают. А потом придет доброжелательный телефонный мастер, который просидит у абонента ровно столько, сколько это необходимо. И не хочется даже для сравнения вспоминать, как чванливо, морщась от нашей технической невежественности, посетил нас телевизионный мастер из того же района. Как снисходительно выслушивал, ронял сквозь зубы «Да-с» и «Нет-с» и как ушел, толком не объяснив ничего. Так что же? Те ребята за ту же зарплату могут, а эти уже никак?
Нет, что ни говорите, нам можно уже не робеть перед ними. С каждым годом желающих работать в сфере обслуживания все больше, а халтурщиков все меньше. И о тех, кто работает, преодолевая стереотип общения, принятые штампы, хочется говорить почаще.
Вот о чем, собственно, и был наш сегодняшний фельетон.
ЗАКУЛИСНЫЙ РЕВИЗОР
Была весна. Пели канарейки в клетках. Заведующий отделом культуры Башковинского райисполкома Герасим Петрович Мумин совещался в своем кабинете с подчиненными.
Я пригласил вас с тем, сказал Герасим Петрович, чтобы задать пренеприятный вопрос: до каких же пор клуб села Старка будет у нас без заведующего?
Да где ж его взять, заведующего-то? степенно возразил подчиненный. Завклубом, чай, не Жучка из кустов не выскочит. И, небось, из культпросветучилища не пришлют. У них там у самих недоборы, в училищах-то. И то сказать, молодой девчушке какой резон в деревню ехать? На оклад девяносто рэ ассигнациями?
Да, согласился заведующий. Да.
Но тут отворилась дверь, и на пороге возник ладно скроенный и, как видно, крепко сшитый молодой человек.
Ба! воскликнул работник культуры.
Да вот и он!
Мне бы, понимаете смущенно начал незнакомец.
Понимаем, все понимаем! возликовал Герасим Петрович. Вы ведь на работу пришли устраиваться?
Да как вам ска
И отлично! Только что ж вы, голубчик, в коридоре стоите?
Да мне бы отвечал незнакомец, присаживаясь на краешек стула.
Вы ведь именно в наш Старкинский сельский клуб?
Как бы это ска
Не спорьте, любезный, возражал Мумин, радушно улыбаясь, я по глазам вижу, что вы уж точно завклубом
Так ведь
А говорят, кадров не хватает! обернулся он к подчиненному. А кадры-то, вот они! Только кинь клич во всех клубах по три, да что я говорю, по десять заведующих будет!
Да послу
И отлично! Сейчас прямо и приказик напечатаем. Вы ведь знакомы с клубной работой? На баяне играть умеете?
А почему вы при
Вижу, что умеете, голубчик вы наш.
А как у него с докумен встрял было подчиненный.
Какие документы? Что вы! возразил заведующий. Я и так вижу, что человек он хороший. Вон и глазки у него какие голубенькие, славные Людям надо верить! Так?