Четвертое: вы уже поговорили как взрослые люди? Временами человек не сознает, что его поведение создает для вас проблемы, и простое замечание может дать ему ясное представление о ситуации и устранить банальное недопонимание.
Брэд Макрей в своей книги пишет следующее:
«Причиной, почему люди попадают в сложные ситуации с трудными людьми, является то, что они позволяют себе эмоционально к ним привязаться. Зачастую выходит, что чем сильнее стремление освободиться от подобной зависимости, тем крепче связь, и так до тех пор, пока один из вас не сломается».
Так почему же мы привязываемся к трудным людям, чем они так притягательны? Вернемся к Макрею: у всех имеется набор ценностей или убеждений, при помощи которого регулируется наше поведение на протяжении всей жизни, и особенно при общении с другими людьми. Набор ценностей каждой отдельной личности уникален.
Вот предложенный Макреем список из 15 наиболее распространенных ключевых убеждений.
Все должны меня любить и принимать.
Я должен достичь совершенства в том, что делаю.
Все, с кем я работаю или живу, должны быть идеальными.
Я почти не могу повлиять на то, что со мной происходит.
Гораздо проще уклониться от трудностей или ответственности, чем с ними справиться.
Разногласий и конфликтов нужно избегать любой ценой.
Никто, включая меня самого, не меняется.
Некоторые люди неизменно хорошие; некоторые неизменно плохие.
Мир должен быть совершенным, а то, что он не такой, ужас и катастрофа!
Люди очень хрупкие, их нужно защищать от правды.
Все остальные существуют, чтобы дарить мне радость, и я не могу быть счастлив, если другие не сделают меня счастливым.
Кризисные ситуации, безусловно, деструктивны, от них нет никакой пользы.
Где-то на свете существует идеальная работа, идеальное решение, идеальный партнер и так далее; всё, что от меня требуется, их найти.
У меня не должно быть проблем. Если они у меня есть, это признак моей некомпетентности.
Существует единственно возможная точка зрения на данную ситуацию, и она истинна.
Если можете, взгляните на себя и определите, какое из ключевых убеждений связано или было связано с конкретной сложной ситуацией, в которой вы оказались. Вам удастся понять, что вас так расстроило. А понимание приведет к тому, что вам будет проще взять в руки себя и свои чувства.
Как утверждает Макрей, если мы научимся первому держать себя в руках, то нам будет значительно проще научиться контролировать других и справляться с возникающими сложными ситуациями.
Роберт Брамсон дает советы, как найти подход к каждому из семи встречающихся в жизни типов. Вот его «краткий курс».
Основные выводы
На поведение трудного человека любого типа найдется свой особый ответ, который поможет разрядить обстановку, поэтому очень важно правильно диагностировать, к какой категории относится конкретный человек.
Глава 3. Краткий путеводитель по конфликтам и мерам их преодоления
Что такое конфликт?
Неважно, известно ли вам определение, вы обязательно поймете, что это конфликт, как только он случится. Какова же его динамика? В ситуации конфликта работают два основных фактора:
объективные различия между участниками;
эмоции и суждения.
Существует пять основных вариантов реакции людей на конфликт.
1. Уклонение: избежать его, притвориться, что его нет, и отсрочить его преодоление.
2. Примирение: обычно в результате кто-либо из оппонентов добивается своего.
3. Компромисс: участники ищут обоюдную выгоду, при которой обе стороны (либо все стороны) чем-то жертвуют, чтобы достичь согласия.
4. Борьба: одна, обе или ни одна из сторон не готовы уступить и продолжают бой до последнего патрона.
5. Сотрудничество: вырабатывается
согласованное решение, в котором учтены интересы всех сторон. Не обязательно удовлетворены но обязательно учтены.
Идеальным является вариант сотрудничества но это самый труднодостижимый вариант. Он требует терпения, настойчивости и готовности попотеть. Важно уметь распознать оба элемента конфликтной ситуации. Нельзя справиться с разногласиями, словно с болезнью, не принимая во внимание эмоции.
Нужно четко понимать, что конфликт не сможет быть полностью разрешен, если не создать условий для эмоциональной разрядки. Именно поэтому существует Комиссия по установлению истины и примирению (Amnesty International).
Основные выводы
Эмоции усложняют процесс, но являются неотъемлемой частью конфликта, поэтому прежде всего необходимо учитывать их.
Что такое конфликт?
Неважно, известно ли вам определение, вы обязательно поймете, что это конфликт, как только он случится. Какова же его динамика? В ситуации конфликта работают два основных фактора:
объективные различия между участниками;
эмоции и суждения.
Существует пять основных вариантов реакции людей на конфликт.
1. Уклонение: избежать его, притвориться, что его нет, и отсрочить его преодоление.
2. Примирение: обычно в результате кто-либо из оппонентов добивается своего.
3. Компромисс: участники ищут обоюдную выгоду, при которой обе стороны (либо все стороны) чем-то жертвуют, чтобы достичь согласия.