Вот предложенный Макреем список из 15 наиболее распространенных ключевых убеждений.
Все должны меня любить и принимать.
Я должен достичь совершенства в том, что делаю.
Все, с кем я работаю или живу, должны быть идеальными.
Я почти не могу повлиять на то, что со мной происходит.
Гораздо проще уклониться от трудностей или ответственности, чем с ними справиться.
Разногласий и конфликтов нужно избегать любой ценой.
Никто, включая меня самого, не
меняется.
Некоторые люди неизменно хорошие; некоторые неизменно плохие.
Мир должен быть совершенным, а то, что он не такой, ужас и катастрофа!
Люди очень хрупкие, их нужно защищать от правды.
Все остальные существуют, чтобы дарить мне радость, и я не могу быть счастлив, если другие не сделают меня счастливым.
Кризисные ситуации, безусловно, деструктивны, от них нет никакой пользы.
Где-то на свете существует идеальная работа, идеальное решение, идеальный партнер и так далее; всё, что от меня требуется, их найти.
У меня не должно быть проблем. Если они у меня есть, это признак моей некомпетентности.
Существует единственно возможная точка зрения на данную ситуацию, и она истинна.
Если можете, взгляните на себя и определите, какое из ключевых убеждений связано или было связано с конкретной сложной ситуацией, в которой вы оказались. Вам удастся понять, что вас так расстроило. А понимание приведет к тому, что вам будет проще взять в руки себя и свои чувства.
Как утверждает Макрей, если мы научимся первому держать себя в руках, то нам будет значительно проще научиться контролировать других и справляться с возникающими сложными ситуациями.
Роберт Брамсон дает советы, как найти подход к каждому из семи встречающихся в жизни типов. Вот его «краткий курс».
Основные выводы
На поведение трудного человека любого типа найдется свой особый ответ, который поможет разрядить обстановку, поэтому очень важно правильно диагностировать, к какой категории относится конкретный человек.
Слишком заняты, чтобы прочитать сразу всю книгу? Ладно. Сделайте перерыв и прочтите следующие несколько страниц здесь всё, что вам нужно знать, чтобы прослыть экспертом!
Узнаёте кого-нибудь?
Враждебные, агрессивные, воинственные и отвратительные
Гуру менеджмента Роберт Брамсон[1] еще в 1988 году всё усложнил, выделив три типа агрессивных людей:
танк «Шерман»[2];
снайпер;
подрывник.
Все они ужасны по-своему. И при общении с каждым из них есть свои нюансы. Термины «танк», «снайпер» и «подрывник» настолько точны, что практически не требуют пояснений.
Вот совет Брамсона, как общаться с «танком»:
«Термин танк точно описывает манеру поведения враждебно настроенного человека. У них в арсенале всегда полный боекомплект. Они жестоки, грубы, они запугивают и подавляют собеседника. Атакуя по малейшему поводу и не стесняясь переходить на личности, они ведут безжалостный обстрел критикой и аргументами. Танки, как правило, достигают своих сиюминутных целей, но ценой дружбы, а в долгосрочной перспективе даже родственных отношений.
Танкам чрезвычайно важно доказать себе и окружающим, что их представление о мире единственно верное. Они всегда всё знают за других и нисколько не боятся поведать об этом всем и каждому.
Танки ценят агрессию и уверенность. И потому ни во что не ставят тех, кто, по их наблюдениям, не обладает этими качествами.
Они глубоко убеждены, что если им удастся заставить оппонента проявить слабость, засомневаться или уступить, то и в собственных глазах, и в глазах окружающих сами танки будут выглядеть сильными и уверенными людьми».
Перейдем к «снайперам». Они совершенно не похожи на «танки», хотя столь же смертоносны. Вот что пишет Брамсон:
«Снайперы предпочитают работу под прикрытием. Дружелюбие они используют в качестве передового укрепления, из-за которого начинают вести беспорядочный обстрел, непрозрачно намекая, обидно подначивая и грубо докапываясь. Снайперы никогда не выходят за рамки социальной нормы, чтобы создать укрепление, откуда можно наносить удары по объектам, вызвавшим
их злобу или зависть.
Они подают словесные нападки как дружескую игру. При таком раскладе любой отпор снайперу выглядит как акт агрессии, словно это вы нападаете, а не защищаетесь.
Подобно танку, снайпер верит, что выставить другого в дурном свете это лучший способ самому выглядеть хорошо. Они тоже отлично знают, что и как должны делать окружающие, но их постоянные резкие замечания обычно лишь демотивируют коллег, не принося результата».
И, наконец, «подрывники». Им свойственны приступы ярости, которые выглядят почти неконтролируемыми. Брамсон говорит о них так:
«Эти эмоциональные вспышки могут оборвать разговор или обсуждение, начинавшиеся в дружеском тоне. Обычно такие взрывы случаются, когда подрывник чувствует физическую или психологическую угрозу. В большинстве случаев реакцией подрывника на неприятное замечание является злость, сменяющаяся потоком обвинений либо подозрений».
Нытики, ворчуны и буки
Нытики не те, у кого есть обоснованные жалобы и реальное желание решить проблему. Настоящие нытики всегда найдут, к чему придраться. Иногда им правда есть на что жаловаться, но крайне редко они хотят найти способ решения проблемы.