Если перед вами себялюбец, расскажите ему, как он хорош! «Джон, я знаю ты настоящий эксперт по этому вопросу, так что я просто свел все детали воедино и высказал пару мыслей. Давай ты посмотришь и предложишь какие-нибудь более перспективные альтернативные варианты?»
Стратегия проста. Трудного человека не изменить, если вести себя с ним непримиримо. Они не думают о вас, они думают лишь о себе. Определив, чего вы ждете от общения, и приготовившись маневрировать, уточнять детали, отклоняться и менять направление назовите это как угодно, вы в итоге одержите победу и получите то, что хотели.
Всё это так просто, что в результате у вас даже возникнет желание, чтобы вокруг были одни только трудные люди, поскольку именно трудными людьми легче всего управлять!
Основные выводы
лишь осознаете, что все мы разные и это прекрасно! И прежде всего каждый думает о себе, а вовсе не о вас.
Как только вы определите для себя цель общения с трудным человеком, вы сможете просчитать ходы и подстроиться под него.
Глава 2. Семь классических типов трудных людей (или Как прослыть экспертом за один кофе-брейк)
Узнаёте кого-нибудь?
Враждебные, агрессивные, воинственные и отвратительные
Гуру менеджмента Роберт Брамсон[1] еще в 1988 году всё усложнил, выделив три типа агрессивных людей:
танк «Шерман»[2];
снайпер;
подрывник.
Все они ужасны по-своему. И при общении с каждым из них есть свои нюансы. Термины «танк», «снайпер» и «подрывник» настолько точны, что практически не требуют пояснений.
Вот совет Брамсона, как общаться с «танком»:
«Термин танк точно описывает манеру поведения враждебно настроенного человека. У них в арсенале всегда полный боекомплект. Они жестоки, грубы, они запугивают и подавляют собеседника. Атакуя по малейшему поводу и не стесняясь переходить на личности, они ведут безжалостный обстрел критикой и аргументами. Танки, как правило, достигают своих сиюминутных целей, но ценой дружбы, а в долгосрочной перспективе даже родственных отношений.
Танкам чрезвычайно важно доказать себе и окружающим, что их представление о мире единственно верное. Они всегда всё знают за других и нисколько не боятся поведать об этом всем и каждому.
Танки ценят агрессию и уверенность. И потому ни во что не ставят тех, кто, по их наблюдениям, не обладает этими качествами.
Они глубоко убеждены, что если им удастся заставить оппонента проявить слабость, засомневаться или уступить, то и в собственных глазах, и в глазах окружающих сами танки будут выглядеть сильными и уверенными людьми».
Перейдем к «снайперам». Они совершенно не похожи на «танки», хотя столь же смертоносны. Вот что пишет Брамсон:
«Снайперы предпочитают работу под прикрытием. Дружелюбие они используют в качестве передового укрепления, из-за которого начинают вести беспорядочный обстрел, непрозрачно намекая, обидно подначивая и грубо докапываясь. Снайперы никогда не выходят за рамки социальной нормы, чтобы создать укрепление, откуда можно наносить удары по объектам, вызвавшим их злобу или зависть.
Они подают словесные нападки как дружескую игру. При таком раскладе любой отпор снайперу выглядит как акт агрессии, словно это вы нападаете, а не защищаетесь.
Подобно танку, снайпер верит, что выставить другого в дурном свете это лучший способ самому выглядеть хорошо. Они тоже отлично знают, что и как должны делать окружающие, но их постоянные резкие замечания обычно лишь демотивируют коллег, не принося результата».
И, наконец, «подрывники». Им свойственны приступы ярости, которые выглядят почти неконтролируемыми. Брамсон говорит о них так:
«Эти эмоциональные вспышки могут оборвать разговор или обсуждение, начинавшиеся в дружеском тоне. Обычно такие взрывы случаются, когда подрывник чувствует физическую или психологическую угрозу. В большинстве случаев реакцией подрывника на неприятное замечание является злость, сменяющаяся потоком обвинений либо подозрений».
Нытики, ворчуны и буки
Нытики не те, у кого есть обоснованные жалобы и реальное желание решить проблему. Настоящие нытики всегда найдут, к чему придраться. Иногда им правда есть на что жаловаться, но крайне редко они хотят найти способ решения проблемы.
Роберт Брамсон пишет о них
следующее:
«Постоянные жалобы могут вызвать у окружающих желание защититься.
Нытики считают себя беспомощными, скованными некими незыблемыми установками и при этом идеальными! В силу этих убеждений нытики превращают осмысленное решение проблем в нытье. Ощущение бессилия ведет к тому, что они уверяются, будто сами ничего не могут изменить, а потому лучше просто пожаловаться тем, кто на это способен.
Скованные собственными установками, они неколебимо убеждены в том, что знают, как всё должно быть на самом деле, и при любых отклонениях только жалуются. Жалобы для нытика способ подтвердить, что от него ничего не зависит и не его вина, если что-то пойдет не так; это доказательство их перфекционизма».
Учитывая, что нытики и ворчуны точно знают, как всё должно быть, разве нельзя направить их энергию в конструктивное русло? Не забывайте: не стоит списывать человека со счетов лишь потому, что в его характере присутствуют какие-то неприятные черты. Именно в этом и состоит наука общения с трудными людьми нужно уметь с ними обращаться и использовать имеющиеся у них таланты «в мирных целях». Эффективное управление в том и состоит, чтобы в каждом человеке найти лучшее и использовать.