Почему важна аналитика? Только проводя анализ своих действий по продвижению канала/сообщества можно понять какой контент вызывает вовлеченность, а какой нет. Какие рекламные кампании принесли подписчиков, какие заявки, а какие не принесли ничего. На основе этих данных можно менять стратегию и более эффективно распределять ресурсы на продвижение и контент.
Например, если вы заметили, что посты с инфографикой получают в два раза больше просмотров, вы можете сделать их регулярной частью контент-плана.
Ключевые метрики для Telegram
При продвижении телеграм канала в различных сервисах аналитики вы найдете много метик, однако ниже основные на которые нужно обратить внимание.
Метрики активности
Просмотры постов: Среднее количество
просмотров каждого поста.
Вовлечённость (ER): Лайки, комментарии, репосты.
Активность в чате: Количество сообщений от участников.
Метрики роста
Прирост подписчиков: Сколько новых участников присоединилось за определённый период.
Отток: Число пользователей, покинувших канал.
Реферальный рост: Количество подписчиков, пришедших по приглашению.
Метрики эффективности
CTR (Click-Through Rate): Процент пользователей, которые перешли по ссылкам в постах.
CR (Conversion Rate): Доля пользователей, совершивших целевое действие (например, покупку).
Инструменты для аналитики
В Telegram существуют встроенные инструменты позволяющие отслеживать просмотры, прирост подписчиков, вовлеченность, кто именно вступил в канал, кто покинул. Сколько просмотров на ваших историях, сколько историй и постов пересылается, у какого % аудитории включены уведомления (кстати, здесь еще на первых порах создания канала нужно сделать тесты длинною в месяц и проверить с какой частотой публикаций снижается или повышается % людей у которых включены уведомления на вашем канале). Также есть возможность отслеживать аудиторию, язык, негативные и позитивные реакции и многое другое. В целом в самом Telegram достаточно много встроенных инструментов аналитики.
Есть и внешние сервисы, как платные так и бесплатные. Например, сервис TGStat дает подробную аналитику каналов, включая динамику подписчиков и популярные посты, доступен в платной и бесплатной версии. Сервис Combot: позволяет проводить анализ активности и поведения участников в группах. А вот сервис Telemetr.io наверное самой подробный сервис, однако доступен только в платной подписке. Он позволяет отслеживать максимально подробно всю аналитику про ваш канал, каналы конкурентов, и каналы где вы планируете закупать рекламу. Здесь можно посмотреть и показатели канала, рекламную отдачу у канала при размещении конкурентов, с каким постом публиковались конкуренты, сколько человек перешло в их канал, и так далее.
Какой из этих сервисов лучше? Если вам нужен общий анализ канала, используйте TGStat. Если вам нужен серсис для управления группой и анализа активности участников подойдёт Combot. Если вы размещаете рекламу, Telemetr.io поможет оценить её эффективность.
Существует и функция опросов, поэтому помимо аналитики которую вы делаете в специальных сервисах или в самом Telegram, можно спрашивать у аудитории напрямую что им нравится больше, какой формат постов, как часто они должны быть, и так далее.
Как собирать и анализировать данные
Анализируйте статистику хотя бы раз в неделю, а также после каждой рекламной закупки используя таблицы для записи и сравнения данных, сравнивайте текущие результаты с поставленными задачами. Не забывайте фокусироваться на метриках, которые соответствуют вашим целям (например, прирост подписчиков или CTR). Ищите закономерности в данных (например, рост просмотров в определённые дни недели), определите, что можно улучшить и какие действия работают лучше всего.
На основе собранных данных можно улучшать результаты. Можно провести оптимизацию контента и определить какие типы постов вызывают наибольшую вовлечённость, и создавать больше таких материалов. Можно тестировать разные форматы (видео, опросы, инфографика) и отслеживать результаты. Необходимо проводить анализ эффективности рекламных кампаний и выбирать для дальнейших публикаций именно те каналы, которые дают наибольший прирост подписчиков, для более точных расчетов эффективности публикаций можно использовать реферальные ссылки для точного отслеживания источников трафика.
Для работы с аудиторией рекомендуется проводить опросы чтобы узнать предпочтения подписчиков, а также задавать вопросы в чатах и инициировать обсуждения, тем самым улучшая взаимодействие в них.
Заключение
Аналитика это фундамент для успешного развития Telegram-канала. Она помогает понять, что работает, а что требует изменений, и позволяет принимать обоснованные решения. В этой главе мы рассмотрели основные метрики, инструменты и методы анализа, которые помогут вам вывести ваш канал на новый уровень.
В следующей главе мы обсудим, как управлять кризисами, работать с негативом и сохранять репутацию вашего бренда в Telegram.
Работа с кризисами и негативом
регулярно обновляет свой API, что позволяет разработчикам создавать всё более функциональных ботов и интеграции. Будущее продвижения связано с интеграцией с CRM и аналитическими системами, автоматизацией взаимодействия с клиентами через умных ботов с искусственным интеллектом, созданием персонализированного опыта для пользователей, созданием собственных валют и так далее.