Customer Journey Map описание и визуальное представление отношений клиента с продуктом в течение определенного периода времени. Отношения визуализируются с точки зрения клиента, что помогает уловить его общие впечатления. Цель Customer Journey Map чтобы команда лучше понимала и закрывала потребности клиентов и болевые точки во время знакомства с продуктом.
Customer Journey последовательность шагов и взаимодействий, через которые проходит клиент в отношениях с компанией, продуктом, услугой.
CX (Customer Experience) покупательский опыт, когда человек что-то покупает (например, детям), но сам пользователем продукта не является.
Data-driven (англ. «управляемый данными») это подход к управлению, который основывается на собираемых данных. Спектр его применения широк и многообразен: он используется для построения бизнес-модели или маркетинговой стратегии, при составлении плана продаж, в программировании и даже в дизайне.
DAU (Daily Active Users) количество активных пользователей в день. Эта метрика показывает, сколько пользователей зашло в приложение / воспользовалось продуктом.
Definition of Done это список критериев, которые позволяют говорить о готовности инкремента.
Definition of Ready это список критериев готовности задачи к разработке.
Gain Creators понятие из Value Proposition Canvas. Описывает, как ваш продукт создает преимущества, которые клиент ждет, хочет получить или не ждет, но будет приятно удивлен.
Growth Hacking фреймворк, который помогает настроить работу команды роста.
Impact mapping инструмент визуализации, который позволяет четко обозначить границы проекта, создать набор гипотез для бизнеса и технологических гипотез, синхронизировать работу разных отделов между собой и с общими целями компании.
Jobs to be done необычный подход к проектированию продукта. Название концепции переводится так: «Работа, которая должна быть выполнена». JTBD помогает создавать только те продукты, которые нужны пользователю и отвечают его потребностям, а, следовательно, востребованы. Позволяет разрабатывать и запускать продукты, которые пользователи «нанимают», чтобы выполнить какую-либо работу вместо себя.
Jobs-To-Be-Done (JTBD или «работа, которая должна быть сделана») это продуктовая теория. Она помогает сосредоточиться на проблеме, которую решает продукт, и точнее определять конкурентов, в том числе непрямых, чтобы понять мотивацию клиентов и наметить путь развития продукта. Основные инструменты Jobs-To-Be-Done наблюдения, интервью с пользователями вашего продукта и конкурентов, поиск информации в чатах и на форумах, опросы, изучение бэклога и отзывов. Чтобы описать работу, можно взять шаблон: глагол + объект + контекст.
LTV (lifetime value) «пожизненная ценность» клиента, совокупный доход, который клиент принесет компании за все время использования продукта. Lifetime время, в течение которого клиент пользуется продуктом.
MAU (Monthly Active Users) количество активных пользователей в месяц. Эта метрика показывает, сколько пользователей зашло в приложение / воспользовалось продуктом.
MRR (Monthly Recurring Revenue) регулярный месячный доход.
MVP (Minimum Viable Product, минимально жизнеспособный продукт) это наиболее ранняя и сырая версия продукта с базовой функциональностью, которой достаточно, чтобы подтвердить спрос и собрать обратную связь. Цель MVP убедиться, что продукт действительно приносит ценность и люди готовы за него платить.
North Star Metric (NSM, метрика Полярной звезды) метрика, которая отражает основную ценность продукта для клиентов. Это долгосрочная, стратегическая метрика: как и Полярная звезда, она указывает путь и фокусирует усилия компании. North Star Metric помогает выстраивать стратегию, приоритезировать задачи в бэклоге, отслеживать прогресс всей компании или продукта. Пример для WhatsApp количество отправленных сообщений.
NPS Net Promoter Score индекс удовлетворенности пользователей. Показывает, насколько пользователь готов рекомендовать продукт своим знакомым. Его разработала и популяризировала консалтинговая компания Bain. Намерение рекомендовать оценивается по 11-балльной шкале (от 0 до 10).
P2P (Peer to Peer) модель, основанная на взаимодействии отдельных лиц, когда компания выступает только как организатор площадки и инструментов для взаимодействия. Пример краудфандинговые площадки, где предприниматели могут получить деньги на свой проект от других людей.
Pain Relievers понятие из Value Proposition Canvas. Описывает, как ваш продукт смягчает или уменьшает негативные эмоции, нежелательные расходы и ситуации, риски, с которыми может столкнуться клиент.
PdM (Product Manager) (менеджер продуктов). Специалист, который занимается полным циклом разработки: от анализа рынка до создания первого прототипа и поиска точек роста продукта. Он взаимодействует с командой разнопрофильных специалистов, которые на разных этапах занимаются созданием, развитием и продвижением продукта дизайнерами, отделом разработки, маркетологами, исследователями.
PM Project Manager или Product Manager, в зависимости от контекста.
PMM Product Marketing Manager (продуктовый маркетолог).
PO Product Owner, роль в Scrum. Исполнитель этой роли управляет бэклогом продукта.
Power user компетентный (опытный) пользователь, который знает свой сервис, софт или девайс «от и до». Пользователь компьютеров, программного обеспечения и других электронных устройств, который использует расширенные функции компьютерного оборудования, операционных систем, программ или веб-сайтов, которые не используются обычным пользователем.
Problem interview (проблемное интервью) интервью, которое помогает выяснить проблемы, с которыми сталкивается клиент при решении своих задач, изучить его опыт, понять, как он решал или решает свои задачи, как достигал целей.
Product/Market Fit (PMF) это соответствие продукта рынку, то есть когда вы продаете людям то, что им нужно, или точка в развитии продукта, в которой вы можете сказать: наш продукт обладает ценностью для потребителей. До PMF метрики продукта растут с трудом, а после PMF количество пришедших по рекомендации клиентов резко взлетает вверх, сокращается стоимость привлечения клиентов, значительно меняется retention.
Referral (виральность) процесс привлечения новых клиентов через рекомендации старых пользователей.
Retention удержание пользователей. Retention Rate показатель, который определяет количество лояльных потребителей. Формула: (Количество клиентов в конце периода Количество клиентов, привлеченных в течение периода) / Количество клиентов в начале периода * 100%.
Revenue выручка, доход от основной деятельности за определенный период времени.
Roadmap (дорожная карта продукта) это наглядный обзор стратегии развития продукта. Она определяет сроки, цель, результат и основные этапы на пути к цели. Дорожная карта помогает синхронизировать видение всей команды и быстро показывать инвесторам и руководству, на каком этапе развития находится продукт прямо сейчас. Дорожная карта это не список фич и не описание конечной стадии развития продукта, это высокоуровневый стратегический план без лишней детализации, взгляд сверху.
SaaS (Software as a service) модель монетизации программного обеспечения, при которой лицензия продается по подписке.