Преимущества технологии управления фитнес-клубом очевидны. Она значительно экономит время и финансы. Пожалуй, тут нечего добавить. Время и деньги это то, что всегда в дефиците.
Несомненный плюс в том, что технология вводит в работу персонала правила игры. По сути, технология сама по себе элемент игры в широком смысле этого понятия. Руководитель выставляет определенные условия, при соблюдении которых каждый работник зарабатывает свои баллы, получая финансовое и моральное поощрение. Просто играй по правилам и будет тебе счастье! Причем это должны делать все без исключения: от рядового сотрудника до собственника. Обращаем особое внимание правила должны быть известны заранее.
Когда работникам понятно, какими критериями руководствуется шеф, это успокаивает. Персонал ощущает под ногами твердую почву, на которую можно опереться и от которой можно оттолкнуться, чтобы совершенствоваться в профессии, добиваться поставленных результатов, чувствовать себя полезным, нужным, важным человеком. Да и согласитесь, играть куда приятнее, чем работать.
Благодаря внедрению технологии управления фитнес-клубом, все сотрудники начинают говорить на одном языке, формируется система общепринятых понятий, которая экономит время и на принятие решений, и на их осмысление, и на то, каким образом решение будет воплощаться в жизнь. Руководителю не потребуется дополнительное время, чтобы много раз объяснять каждому его роль.
Вряд ли кто-то на самом деле верит, что управленческий штат любого бизнеса включает в себя только исключительно талантливых, неординарных людей с выдающимися способностями к руководству и управлению коллективом. Вот поэтому и нужна технология управления помочь обычным людям в начале их деятельности по руководству персоналом клуба не наделать ошибок. Технология достаточно проста в управлении, она быстро усваивается обычным человеком, а уже затем, постепенно, при определенном трудолюбии и стремлении к развитию руководители будут выходить на новые уровни, нарабатывать навыки и прокачивать «управленческие мышцы».
Управление фитнес-клубом, по сути, ничем не отличается от управления другими бизнесами Разумеется, существуют нюансы. Например, мы сильно зависим от своих клиентов, так как оказываем услуги и ничего не производим. Результаты нашего труда сложно пощупать, ведь мы не продаем плоские животы и упругие ягодицы. Наша задача воплотить мечты клиента о красивом и здоровом теле; убедить посетителей, что если они будут регулярно ходить в фитнес-клуб, то смогут похудеть, нарастить скульптурную мускулатуру, стать сильнее, больше уважать и ценить себя. Наши тренеры помогают клиентам становиться сопричастными к модному ныне тренду красоты, здоровья и стройности.
Еще одно отличие нашего бизнеса от других связано с тем, что деятельность фитнес-клубов приносит людям пользу. Мы оздоравливаем нацию и делаем это с высоко поднятой головой. Однако тренер не может превратить любого желающего в красавца-атлета, сказав: «Крибле-крабле-бумс!» Для достижения хороших результатов клиенту необходимо самому потрудиться в зале, попотеть, потратить время. Удовольствие и радость от тренировки не всегда очевидны, а расходы при этом ощутимы. Более того, сам тренировочный процесс для обывателя не слишком прост. Ведь мы говорим не о регулярно тренирующихся спортсменах. Их, даже по самым оптимистичным прикидкам, не более 5 процентов от общего числа населения, но за оставшиеся 95 процентов нужно побороться.
С другой стороны, управление фитнес-клубом завязано на работе с персоналом, который ежедневно оказывает услуги нашим клиентам. От того, как будут работать наши тренеры, зависит степень доверия клиентов к клубу и то количество денег, которое они принесут нам в этот и последующий периоды. Руководитель обязан постоянно работать со своими подчиненными, настраивая их на лояльное отношение к клубу, на достижение поставленных целей, вдохновлять идеей и миссией, которые осуществляет конкретный клуб.
Технология управления фитнес-клубом учитывает все эти нюансы. Мы разработали политику взаимодействия с клиентами, с персоналом, учли специфику тренировочного процесса и создали инструмент, максимально соответствующий требованиям нашего бизнеса. Мы постигали технологию постепенно, долго, признаемся честно: в какой-то момент она вызывала отторжение но затем пришло озарение! Получилось так, что технология приняла нас, а не мы ее.
«Надо ли осваивать специализированные программные продукты для успешного применения технологии управления фитнес-клубом?» нередко спрашивают нас. В наше время управление бизнесом представляется искусством, требующим множества навыков, в том числе и умения работы с различным программным обеспечением. Но наша технология не навязывает руководителю ничего подобного. Не владеете языками программирования? Не надо! Все расчеты, статистику и выводы можно записывать карандашом на листке бумаги.
В вопросе о необходимости овладения программными комплексами самое важное удобство для руководителя. Многие из разработанных для бизнеса предложений весьма полезны, но, если вы обходитесь таблицами Excel, значит, их достаточно для решения поставленных задач. При желании можно пойти дальше и освободить свой мозг от лишней работы, воспользовавшись удобными инструментами, специально для этого созданными.
На объектах, с которыми работает наша команда, мы в большинстве случаев используем программный продукт «1С: Фитнес клуб», предназначенный для автоматизации деятельности спортклубов. «1С: Фитнес клуб» универсальное программное обеспечение, на базе которого нам удалось полностью автоматизировать и интегрировать все наши технологии. Это значительно упрощает их внедрение и использование.
Цель всякого бизнеса получение прибыли, и, принимая нашу технологию, вы осваиваете инструмент, который позволяет получить именно этот результат. Прибыль определяет успешность делового предприятия.
Увы, далеко не всем участникам бизнес-деятельности понятна эта базовая истина. В соответствии с долей получаемого от бизнеса дохода собственники лучше воспринимают связь между успехом и прибылью, а вот для представителя рядового персонала это понимание не столь очевидно. Таким образом, у руководителя появляется новая задача доносить до сознания работающих под его началом людей основополагающие принципы работы бизнес-предприятия. Чем качественнее он выполнит эту задачу, тем лучше будет работать каждый член его коллектива и вся команда в целом.
Работа с людьми всегда непроста. Осознание того, что все усилия предпринимаются только ради прибыли фитнес-клуба, вызывает в умах большинства сотрудников лишь скуку, это знание само по себе не вдохновляет. Тем не менее прибыль необходима, только она может гарантировать, что проект продолжит свое существование, будет развиваться и привносить нечто хорошее и полезное в жизнь всего нашего общества, как и всех участников процесса.
Технология поможет руководителю быть убедительным в такой работе с людьми, потому что она разработана с учетом реакции персонала и предлагает проверенные методы убеждения сотрудников.
Технологии совершенны, а люди, к сожалению, нет. Это единственная причина, по которой технология управления фитнес-клубом может не привести к ожидаемым результатам. Мы неоднократно замечали, что владельцы клубов, впервые ознакомившись с нашими идеями, иногда ощущают некоторое разочарование. Далеко не сразу им становится понятно, зачем нужно то, что мы предлагаем, как работают механизмы управления, почему все так стандартизировано и формализовано. Однако со временем приходит осознание да вот же ответы на все вопросы! Они рождаются в процессе применения технологии, работы с ней, адаптации ко времени и месту.