Тогда другой вопрос. Представьте, около вашего дома работают две кофейни одной ценовой категории. Одна из них имеет аккаунт в соцсетях, где вы следите за новыми блюдами или напитками, знаете владельца (ведь он так любит пообщаться лично со своими клиентами!), видели закулисье заведения и знаете, что круассаны там выпекают на месте, а не привозят готовые. О второй кофейне вам ничего толком не известно, кроме названия и часов работы, что указаны на вывеске.
В какую кофейню вы пойдете? Скорее всего, в ту, за работой которой следите в соцсети.
Другими словами, нам не так важно, кто управляет корпорацией, чьей мобильной связью мы пользуемся, но нам важно, кто продаст нам багет и эспрессо в кофейне у дома.
Еще один интересный момент. Люди любят видеть изнанку бизнеса, то, как он работает изнутри. Поэтому так популярны сегодня форматы программ и эфиров, когда нам показывают производства. Причем не так важно, за чем именно подглядывать как варят авторский шоколад на гречишном меду или как шестирукие роботы собирают автомобиль.
Нам всем нравится видеть процесс создания чего-то, видеть, как работают люди, что они делают для того, чтобы мы потом как потребители получили конечный результат.
К слову, среди современных предпринимателей есть те, кто не хочет или не готов показывать «внутрянку» своего бизнеса. У кого-то это идет от незнания, у кого-то от нежелания. Не секрет, что коммерсанты «родом из 90-х» привыкли к тогдашнему негласному правилу «не отсвечивать». Но сейчас все изменилось.
Чем больше мы знаем о бренде и его руководителе, тем больше у нас доверия и тем вероятнее мы купим именно у этого предпринимателя.
Лайфхак: особо продвинутые ведут прямые эфиры с рабочих планерок, чтобы зрители могли в реальном времени увидеть и услышать, что обсуждают сотрудники компании, как ведется политика, о каких планах и перспективах говорят.
И отлично «заходит» формат демонстрации создания ваших товаров или оказания услуг. Ведь, как говорится, лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать. Лучше покажите, как вы шьете ваши мягкие игрушки из гиппоаллергенной шерсти, как выбираете ее, как происходит весь процесс от создания макета до пришивания глаз-пуговиц, чем выложите длинный пост о том, какие у вас крутые и уникальные игрушки. Пост, конечно, тоже нужен, но уже для других целей.
Подумайте, насколько вы открыты вашим потребителям и покупателям как человек, как руководитель ООО «Лютики»? Да-да, речь идет о том самом личном бренде, о котором сейчас не говорит разве что ленивый.
Но именно малый и средний бизнес тот самый сегмент, где без прокачки личного бренда просто не обойтись. Ведь помним, люди покупают у людей. Поэтому, чем доверительнее у вас отношения с аудиторией, чем больше они о вас знают, тем лучше будут идти продажи.
Однако и здесь есть пресловутый человеческий фактор. Дело в том, что не каждый из нас готов стать публичной личностью. Для того чтобы понять, хотите ли вы работать над созданием своего личного бренда, нужно честно ответить себе на несколько вопросов:
1. Готовы ли вы к публичности, готовы делиться личной и рабочей информацией?
2. Готовы тратить на это время и силы?
3. Хватит ли у вас экспертности?
4. Готовы ли вы показывать изнанку вашего бизнеса?
5. Понимаете ли вы, что создание личного бренда игра вдолгую?
Если вы утвердительно ответили на эти вопросы, можете приступать к формированию личного бренда руководителя. Но это, как говорится, уже совсем другая история, достойная отдельной книги.
Я же говорю о создании личного бренда как об одном из механизмов продвижения бизнеса, о котором вы обязательно должны задуматься.
Также не забывайте, что, выстраивая диалог с потребителем или вашим потенциальным клиентом, вы можете доносить до него не только новости компании или информацию о новинках или акциях. Тренд последнего времени трансляция своей миссии и ценностей.
Так, исследования показали, что более 80% потребителей ожидают от любимых брендов четкой позиции по поводу актуальных социальных тем. Например, для бьюти-сферы это экологичность и разумное потребление, для сферы финансов безопасность, защита данных. А еще важны социальные программы, гендерное равенство, толерантность, забота об экологии и т. д.
Если ваши клиенты поколение миллениалов, эти темы обязательно должны присутствовать в вашем продвижении. Ну и не забывайте, что транслирование всех этих идей должно быть искренним и честным, чтобы не получилось, как с одной известной селебрити. В одном посте она долго рассуждала об экологии и заботе о животных и окружающей среде, а в следующем позировала в шубе из натурального меха, что сейчас в странах Европы, например, считается практически моветоном.
Надеюсь, читая данную главу, вы уже убедились в том, насколько важно современному предпринимателю заниматься своим продвижением. Только один совет: прежде чем вкладываться в рекламу или использовать все методы, описанные в этой книге, проверьте, а справится ли ваш бизнес (отдел продаж, сотрудники кол-центра, служба доставки и т. д.) с возможным увеличением клиентов?
Любопытно, но есть те, кто погорел именно на этом начав агрессивно наращивать темпы развития и продвижения, не продумали, а что они будут делать с бурным потоком клиентов?
В результате страдали логистика, товара не хватало, менеджеров на всех тоже, клиенты оказывались недовольны и уходили. Поэтому сначала готовим тылы, а потом начинаем действовать!
Глава 2.
Используем возможности общественных организаций бизнеса
Признайтесь честно, у кого из вас есть дома велотренажер или какая-нибудь беговая дорожка, которую вы покупали с мыслями о том, что будете крутить педали каждый день или пробегать по пять км под телевизор?
Но проходит время, и тренажер постепенно сначала покрывается пылью, а потом превращается в вешалку. Знакомо?
Я привела этот пример не просто так. В данном случае у вас есть тренажер, то есть механизм для того, чтобы улучшить свою жизнь, тело, здоровье. Но по каким-то причинам вы им не пользуетесь.
Так вот, общественные организации бизнеса те же самые тренажеры, механизмы. И только в ваших руках либо начать их использовать, либо ничего не делать, а потом жаловаться, что они не работают.
Увы, далеко не все предприниматели пользуются бонусами и возможностями, которые им дают общественные организации. Больше 10 лет я работаю в Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ», и на моих глазах огромное количество бизнесменов добились шикарных результатов в бизнесе благодаря социальному лифту организации.
Другие же, наоборот, получили членский билет и больше не участвовали ни в одной активности, а потом в кулуарах вздыхали, что организация им ничего, дескать, не дала.
Часто еще предприниматели в целом не знают о том, что они могут получить в бизнес-объединении, поэтому данная глава для тех, кто все-таки нацелен на успех, любит двигаться вперед и не упускает возможности для своего роста.
Так уж сложилось в нашей стране, что изначально практически все предприниматели привыкли рассчитывать сами на себя. Наверное, исторически так сложилось и заложилось в головы наших бизнесменов, однако наша с вами общая задача показать и доказать, что предприниматель, открывший свое дело не один. Как минимум, у него есть поддержка коллег по цеху, которые объединены в бизнес-сообществе.
Когда человек открывает свое дело, на него автоматически сваливается огромное количество вопросов и задач. Начиная от аренды офиса и набора персонала, заканчивая вопросами логистики и маркетинга. Начинаешь делать первые шаги в бизнесе, и рано или поздно встают одни и те же вопросы: как найти и удержать клиента? где найти рынки сбыта? как масштабировать бизнес? как выйти на внешние рынки? как получить государственные меры поддержки?