Как видите, честность это не всегда просто. Но это единственный путь к подлинному лидерству. Завершаю главу словами Уинстона Черчилля:
«Правда самое ценное, что у нас есть. Поэтому надо экономить ее».
5 ключевых идей главы
Честность критически важна для лидера, так как порождает доверие.
Честность это соответствие слов и дел истинным намерениям.
Существует множество соблазнов отступить от правды, но это разрушает доверие.
Для укрепления честности регулярно давайте обратную связь и окружайте себя порядочными людьми.
Даже маленькая ложь подрывает фундамент отношений. Поэтому цените правду превыше всего.
Дорогой читатель, желаю успехов на пути развития лидерской честности! Давайте строить мир, основанный на доверии.
Глава 2 «Слушайте других»
Дорогой читатель!
Умение слушать один из важнейших навыков для лидера. Как сказал Ричард Брэнсон: «Хорошие лидеры слушают с открытым умом. Они не просто ждут своей очереди высказаться».
В этой главе речь пойдет о том, почему активное слушание так ценно, какие барьеры мешают нам по-настоящему слышать людей и как выработать привычку глубокого слушания.
Я поделюсь с вами конкретными инструментами и техниками, которые позволят вам:
Сосредоточиваться на собеседнике и слышать его эмоции
Задавать уточняющие вопросы
Избегать поспешных выводов
Преодолевать внутренние предубеждения
Давать обратную связь и резюмировать сказанное
Создавать атмосферу доверия и открытости
Для начала давайте разберемся, почему умение слушать так важно для лидера.
Во-первых, слушание позволяет по-настоящему понять нужды людей. А без понимания чужой позиции невозможно выстроить сотрудничество.
Как учил Ганди: «Если мы хотим, чтобы мир изменился сначала нам нужно стать той переменой, которую мы хотим увидеть в мире». Так и лидеру нужно начинать перемены с себя, развивая эмпатию и умение слышать людей.
Во-вторых, слушание помогает почерпнуть новые идеи. Зачастую самые ценные идеи исходят от рядовых сотрудников, а не руководителей. Но чтобы их услышать, нужно уметь слушать.
Например, основатель Sony Акио Морита регулярно обходил офисы и беседовал с рядовыми сотрудниками, чтобы почерпнуть инновационные идеи прямо с передовой. Эта привычка помогла компании выйти в лидеры индустрии.
В-третьих, слушание создает доверие и loyality. Когда люди чувствуют, что их слышат и принимают всерьез это рождает преданность компании и лидеру.
Однако на пути активного слушания стоит несколько барьеров, которые мы обсудим далее:
Внутренний голос. Когда мы слушаем в голове постоянно бормочет внутренний голос своими мыслями и оценками. Из-за этого мы упускаем слова собеседника.
Решение научиться отключать внутренний диалог и фокусировать внимание на собеседнике. Можно мысленно повторять ключевые слова, чтобы не отвлекаться.
Предубеждения. Часто мы слушаем сквозь призму стереотипов, делаем поспешные выводы о человеке. Это мешает услышать его по-настоящему.
Решение отключить внутреннего критика и судью. Сосредоточьтесь на том, чтобы понять суть, а не оценивать слова.
Реактивное слушание. Мы начинаем обдумывать ответ, еще когда человек говорит, вместо того чтобы слушать.
Решение задавайте уточняющие вопросы и резюмируйте услышанное, это позволит сконцентрироваться на собеседнике.
Отвлечения. Звонки, уведомления, мысли о делах все это отвлекает от собеседника.
Решение устраните отвлечения. Выберите тихое место, отключите телефон, сосредоточьтесь на разговоре.
Усталость или стресс. Когда мы вымотаны или нервничаем, слушать крайне сложно.
Решение не запускайте важные разговоры в таком состоянии. Отдохните, наберитесь сил, успокойте нервы. Это повысит качество слушания.
Давайте теперь разберем пошаговую инструкцию, как научиться слушать по-настоящему:
Посмотрите собеседнику в глаза. Это поможет настроиться на разговор.
Во время говорения кивайте, демонстрируйте заинтересованность. Не перебивайте.
Старайтесь не отвлекаться на посторонние мысли, следите за речью.
Фиксируйте не только слова, но и эмоции собеседника. Обращайте внимание на мимику, жесты, тон.
Задавайте уточняющие вопросы, например «Вы имеете в виду, что?»
Пересказывайте и резюмируйте сказанное, чтобы проверить, правильно ли Вы поняли собеседника.
В конце разговора подведите итог услышанному и выразите благодарность. Это покажет, что Вы слушали внимательно.
Давайте теперь разберем несколько кейсов, как эффективно слушать в разных ситуациях:
Кейс 1. Ваш подчиненный с огорчением рассказывает о конфликте с коллегой. Как реагировать?
Посоветовать, как ему поступить, чтобы решить конфликт.
Выслушать и сфокусироваться на его эмоциях. Задать уточняющие вопросы, чтобы понять ситуацию.
Правильный ответ: 2. Сначала нужно дать человеку выговориться и показать, что Вы его слышите. Это создаст доверие для дальнейшего решения проблемы.
Кейс 2. Вы проводите совещание. Один из сотрудников озвучивает идею. Другие начинают перебивать и критиковать ее. Что делать?
Ничего не предпринимать, дать высказаться критикам.
Остановить обсуждение и дать автору идеи возможность спокойно объяснить ее суть.
Правильный ответ: 2. Как лидер, ваша задача создать условия, при которых люди могут высказать идеи без боязни осуждения. Дайте человеку выговориться.
Кейс 3. Один из ваших сотрудников испытывает стресс из-за рабочей перегрузки. Он пытается объяснить вам суть проблемы. Но вы чувствуете раздражение от того, что он эмоционален. Как реагировать?
Сказать, что он неправильно всё воспринимает, и попросить забыть этот разговор.
Сосредоточиться на активном слушании, дать выговориться и выразить эмпатию.
Правильный ответ: 2. Даже если человек говорит эмоционально, важно сосредоточиться на слушании и понимании его чувств. Это укрепит доверие.
Как видите, активное слушание навык, который приходит с опытом. Главное помнить, что лидер должен слышать людей и откликаться на их нужды. Это ключ к эффективности.
5 ключевых идей главы
Умение слушать критически важно для понимания людей и построения доверия.
Слушание позволяет лидеру получать обратную связь и новые идеи от команды.
Существуют внутренние барьеры активному слушанию, но их можно преодолеть.
Будьте внимательны к эмоциям собеседника и задавайте уточняющие вопросы.
Фокусируйтесь на человеке, а не на своих мыслях и предубеждениях.
Дорогой читатель, желаю вам успехов в овладении искусством глубокого слушания! Давайте учиться слышать и понимать друг друга.
Глава 3 «Берите на себя ответственность»
Дорогой читатель!
Готовность брать на себя ответственность отличительная черта лидера. Как сказал Питер Друкер: «Эффективный лидер не спрашивает Кто виноват?, но спрашивает Что делать?»
В этой главе речь пойдет о том, почему важно брать ответственность, как избежать перекладывания вины на других и выработать привычку отвечать за результат.
Я поделюсь с вами конкретными инструментами и методами, которые позволят вам:
Признавать собственные ошибки
Брать на себя решение сложных вопросов
Мотивировать команду к ответственности
Добиваться результата, невзирая на препятствия
Вести за собой других своим примером
Достигать целей и выполнять обещания
Для начала давайте разберемся, почему личная ответственность так важна для лидера.
Во-первых, это придает вам уверенность и влияние. Когда вы берете ответственность на себя люди начинают доверять вам и видеть в вас лидера.