Ахундов Эмиль - Новая эра в IT стр 2.

Что под этим подразумевается?

Первое  постоянная отчетность по проекту. Для клиента процесс вашей работы не должен быть скрытой тайной за семью печатями. Наоборот я настаиваю на том, чтобы сервисные компании держали клиентов в курсе происходящего максимально подробно. В этом есть много плюсов.

Осведомленность снимает нервозность, страхи, тревоги клиента о проекте и конечной цели, к которой вы вместе идете. Под осведомленностью клиента подразумевается четкое поэтапное планирование проектов. Если проект сложный и затяжной, клиент может и не знать о всех трудностях. Важно донести до него, что из точки А в точку В мы с ним пройдем через серию других точек, но в конечном счете цель будет достигнута.

Часто замечаю ошибку, в которую раньше и я сам попадал,  говорить только про конечную точку В и не рассказывать про промежуточные результаты. Это создает напряженность и делает проект сложно управляемым.

Также важно понимать, что клиент не будет за сервисную компанию в сложном проекте расставлять приоритеты. Когда клиент приходит в компанию, он ожидает, что попадет к профессионалам, которые возьмут на себя решение всех сложностей.

Следующий важный момент немного спорный: нужно ли давать клиенту возможность управлять процессом разработки? Я придерживаюсь мнения, что клиенту нужно показывать промежуточные результаты, но это должно быть как бы «за стеклом». Это значит, что вы собираете продукт, клиент видит, но не управляет. Впускать клиента в процесс чревато. Клиент по незнанию может давать такие корректировки, которые нарушают ваш технологический процесс. Тут нужно уловить тонкий баланс между демонстрацией, открытостью и приверженностью своим принципам, которыми вы руководствуетесь. У вас должна быть методология, фреймворк, принципы и технологии создания IT-продуктов.

Мы пришли к этому не сразу. Прошло 3 года и 2 кризиса, прежде чем мы достигли понимания что должна быть методология. Это может быть, например, эджайл или другие подходы. Вокруг этой методологии формируется как команда, так и ваш общий подход к делу. Отсутствие методологии приводит к хаосу в проекте.

Еще момент, которому нужно научиться,  управлять ожиданиями клиента. Это значит слышать клиента, фиксировать моменты, которые он подсвечивает. Как это делаем мы: все, что обсуждается на проекте, не проходит мимо нас. Каждая фраза, все, что прозвучало на обсуждении, оседает в некий бэклог.

В таких сервисных историях разработка идет итеративно. На первом этапе сделан один объем работ. Переходя на второй этап, при наличии бэклога, вы уже имеете список задач, которые нужно развивать с клиентом, чтобы внедрить в продукт. Наличие бэклог фиксации  записки на полях в журнале проекта. олжны быть какие-то «бортовые записи». Журнал проекта не должен быть пустым.

Следующий пункт  это контроль и оценка качества. Первое, что нужно понимать, что не оценено  того нет. Если мы говорим про чек-листы, вспоминая мой опыт из авиационной отрасли, все, что можно занести в процесс по чек-листам, должно быть заведено в процесс контроля качества.

Много историй и конфликтов в коммуникации с клиентом возникает в этот момент, так как клиенту отдается сырой продукт. В компании можно создать отдельный отдел с соответствующими компетенциями. Должен быть хотя бы один специалист, который отвечает за качество. Он как бы в команде, но смотрит на весь процесс и на продукт со стороны.

Завершить хотелось бы тем, что важен контроль обратной связи от клиента. Мы к этому также пришли не сразу. Начать советую с простого NPS-опроса. Это опрос, позволяющий в простом формате получить обратную связь через 1015 вопросов: ак сделан продукт, что понравилось, что не понравилось. Такой опросник для нас стал целым океаном инсайтов. Клиенты готовы делиться обратной связью, они помогут вам понять, в какую сторону двигаться, чтобы развиваться.

Конечно, ситуации бывают разные. Не все может быть объективно оценено, но в большинстве случаев сбор такой обратной связи и ее анализ помогает улучшить качество вашей работы и сделать по-настоящему востребованный и хороший продукт.

Стоит также отметить методологию кастдевов  глубинных интервью с клиентом. Где с клиентом по факту завершения проекта (а иногда и на старте), выясняется, как все прошло, какие были цели у проекта. Мы часто практикуем в конце проекта так называемую рефлексию вместе с клиентом. Именно он расскажет, каким вам надо стать.

Боровков Евгений

Меня зовут Боровков Евгений, и я предприниматель. Закончил МГУГИК в 2016 году по специальности «Прикладная космонавтика и фотограмметрия». Однако карьера не ушла слишком далеко, и я принял решение уйти почти одновременно и с работы по найму, и из области, где учился.

До запуска текущих компаний у меня был еще один студенческий стартап, который дал возможность «пощупать», что такое айти и какой масштаб открывается перед тобой, когда ты просто выкладываешь приложение в сторы.

Собственно говоря, этот масштаб меня и завлек. В тот момент еще никто не обсуждал, какие в айти большие зарплаты и как эта область нам всем нужна. Меня привлекла именно возможность «в пару кликов» получить доступ к огромному количеству людей. Дать им потрогать твой продукт и как-то повзаимодействовать.

При этом в те же студенческие годы я увлекся маркетингом. Ну, вернее, вопросом: «А где взять клиентов?». Уже тогда мне было понятно, что у нас в России очень плодородная бизнес-почва, и что тех, кто что-то творит, очень много. Но так же я увидел, что у этих самых создателей уникальных крутых вещей все очень плохо с продвижением и маркетингом. И я не понимал, почему так получается. Поэтому начал изучать вопрос: почему в других странах существуют огромные компании, которые построили свой бренд буквально на «средненьком» продукте, но при этом с безумным маркетингом? А у нас отличные продукты существуют, и про это никто не знает.

При этом у меня никогда не было желания открывать свое маркетинговое агентство, а была цель расти самому как профессионалу по направлению привлечения клиентов (не ограничивая словами «маркетинг» или «пиар»). По большому счету я пришел именно туда, куда хотел. Сейчас у меня есть бизнес, в котором я отвечаю за продвижение в любом виде. 100% клиентов, которые у нас есть, привел я.

Коротко обо мне:

Основной мой бизнес  это IT-компания Automatisation.art». Компании уже пять лет, и она хорошо растет и развивается. Сначала мы себя позиционировали только как агентство по разработке под ключ, а потом пришли к комбинации, когда внутри одной компании есть несколько направлений, которые существуют обособленно и развиваются практически независимо. Внутри одного бренда «Искусство Автоматизации» есть несколько подразделений:

 Разработка программного обеспечения под ключ;

 Разработка чат-ботов на заказbotcreators.ru;

 Продуктовое направление, которое включает в себя:

 Structura. app  конструктор прототипов сайтов;

 Ряд телеграм-ботов, которые развиваются как самостоятельные продукты: @trigger_new_bot, @monitoring_for_bots_bot и другие. Если интересна информация про какое-то из направлений, то можете перейти по этим ссылкам и изучить.

Кроме всего вышеперечисленного, я еще веду Telegram канал, публикуюсь в различных изданиях, хожу по подкастам, различным теле- и ютуб-шоу. Все это можно найти у меня на канале или обратиться к сайту.