5. Сохраняет конфиденциальность информации, предоставленной клиентом, в соответствии с соглашением с заинтересованными сторонами и действующим законодательством.
6. Поддерживает различия между коучингом, консультированием, психотерапией и другими помогающими профессиями.
7. При необходимости направляет клиентов к специалистам других профессий.
Далее мы более подробно рассмотрим некоторые пункты.
Пункт 2.
Проявляет чуткость к идентичности, к среде и контексту,
ценностям и убеждениям клиента.
Способности коуча быть вовлекающим в диалог, безоценочным, непредвзятым и эмпатичным являются критичными и основополагающими. Благодаря проявлению этих качеств коуч вовлекает и работает с целостной личностью клиента, а не просто с целями и задачами, которые клиент приносит на сессию.
По своей природе мы любим оценивать других, доверять своей точке зрения, опираться на свои принципы и защищать свои ценности. Коуч специально развивает в себе способности видеть ситуацию с разных сторон, слышать ценности и мотивы, которые стоят за словами клиента, и, опираясь на них, помогает клиенту выбрать наилучший вариант решения.
Следующие вопросы помогут коучу лучше осознать свои установки и их влияние на процесс коучинга:
Как мои религиозные и культурные традиции влияют на коучинг?
Как мои финансовые убеждения соотносятся с убеждениями клиента?
Помогает это или мешает коучинговому процессу?
Какова будет моя реакция, если клиент поделится со мной своими финансовыми неудачами?
Если у меня есть финансовые знания и опыт, насколько я буду опираться на них в процессе коучинга?
Как я могу оставаться открытым и чувствительным к проблемам другого человека, его ценностям, убеждениям, чаяниям, опыту, видению, если они не совпадают с моими?
Как мой собственный взгляд на мир влияет на мой коучинг?
Настолько гибкий мой взгляд на мир?
Как моя идентичность, окружение, опыт, ценности и убеждения влияют на мой коучинг?
Пункт 3.
Использует уместный и уважительный язык в общении с клиентами, спонсорами коучинга и заинтересованными сторонами.
Коуч понимает, какую реакцию вызовут его слова у клиента и как использовать максимально нейтральный и понятный язык, чтобы поддерживать высокий уровень доверия и ясности во время сессии.
Например, такие слова, как «лузер», «неудачник», «бедняк» имеют ярко окрашенную негативную оценку и вызовут внутреннее сопротивление и защиту со стороны клиента. К тому же это препятствует продуктивной работе мозга и затрудняет анализ ситуации.
Пункт 5.
Сохраняет конфиденциальность информации, предоставленной клиентом, в соответствии с соглашением с заинтересованными сторонами и действующим законодательством.
То, что сказано с глазу на глаз,
так и остаётся сказанным с глазу на глаз.
Франц Кафка
Конфиденциальность до сих пор является областью заблуждений для многих коучей, потому что они продолжают считать, что в коучинге соблюдается абсолютная конфиденциальность, как если бы коуч играл роль священника, а клиент исповедывающегося. Конфиденциальность важна, но она подчиняется нормам общества и юридических взаимоотношений. Конфиденциальность не означает, что она защищает клиента от действия закона или позволяет игнорировать угрозу жизни для себя, других людей или серьезные риски для общества. Важно на первой встрече с клиентом при заключении контракта прояснять, что конфиденциальность в коучинге ограничена в своем действии. Хотя коуч не имеет права разглашать информацию о происходящем во время коучинговой сессии, он должен сообщить в соответствующие органы в случае риска самоубийства, нанесения ущерба другим или нарушения закона со стороны клиента.
Иногда бывает сложно определить, насколько та или иная ситуация серьезна и стоит ли о ней информировать соответствующие органы. В этом случае коучу стоит задать себе простой вопрос, чтобы определить степень серьезности: «Если бы я об этом заявил в полицию, то стала бы полиция это расследовать?».
Финансовая специализация предполагает, что коучинговая практика может быть совмещена с другой деятельностью, такой как консалтинг. Коуч может совмещать несколько ролей, при этом этические нормы требуют, чтобы коуч четко определял природу и роль коучинга. Однако в области финансового консалтинга могут действовать другие этические нормы. Например, я являюсь членом международной федерации коучинга, а также ассоциации финансовых аналитиков (CFA), каждая из которых имеет свой этический кодекс. В случае возникновения противоречий или разных трактовок между отдельными положениями коуч должен придерживаться наиболее жестких требований. Тогда он гарантированно выполнит и менее жесткие требования.
Еще несколько важных моментов по поводу конфиденциальности. Понятие «наивысший уровень конфиденциальности» означает, что коуч должен предпринять все возможные шаги, чтобы содержание коучингового разговора осталось только между клиентом и коучем. Это означает, что коуч должен позаботиться даже о своих записях и заметках, чтобы они не оказались открытыми для посторонних глаз. Если вы сохраняете данные о клиентах на своем компьютере, ноутбуке, айпаде или др. электронных приспособлениях, то посторонние лица не должны иметь доступ к вашим данным. Конфиденциальность также означает, что вы не будете делиться информацией, полученной от клиента, с друзьями, сотрудниками или руководством клиента.
Мне сейчас вспомнился пример, когда во время пандемии мы организовали про-боно сессии и привлекли профессиональных коучей для их проведения. Пару недель спустя после начала проекта мне позвонил руководитель компании X, участвовавшей в проекте, и сказал: «Ваши коучи распространяют дурные слухи о моей компании». Естественно, я очень удивилась такому заявлению. При дальнейшем разговоре выяснилось, что коуч проводил про-боно сессию для сотрудницы этой компании. Во время сессии сотрудница поделилась своими проблемами на работе. На следующий день коучу позвонила знакомая и сказала, что ей сделали предложение устроиться в компанию Х, но она не уверена, стоит ли ей менять работу. Коуч рассказал, что только вчера беседовал с сотрудницей этой компании и она поведала о многих проблемах. Знакомая коуча решила прояснить, насколько серьезны эти проблемы в компании, и во время финального интервью с руководителем стала задавать соответствующие вопросы. Руководитель удивился и стал расспрашивать, откуда у нее такая осведомленность о деятельности компании. И вот здесь «круг замкнулся» и вскрылась вся цепочка по распространению слухов.
Другой пример: вы решили поделиться записью сессии с ментором в учебных целях, но не предупредили своего клиента об этом. Это также будет нарушением Этического кодекса. Поэтому если вы собираетесь использовать запись сессии в учебных целях, обязательно надо взять разрешение у клиента на запись этой сессии и предоставление этого материла для прослушивания третьим лицам.
Пункт 6.
Поддерживает различие между коучингом, консультированием, психотерапией и другими помогающими профессиями.
Чем финансовый коучинг отличается от других услуг?
Финансовый Коучинг это не финансовое консультирование.
В консультировании центральное место занимают советы и рекомендации. В отличие от консультантов, коуч спрашивает: «Как бы вы поступили в этом случае? Какие у вас есть варианты?» вместо: «Вот что вам нужно сделать».