Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами отвечает за управление и развитие отношений с основными клиентами компании. Вот подробный обзор обязанностей и полномочий менеджера:
Учет обязанностей и полномочий губернатора и несколько советов.
Управление клиентским портфелем.
Следите за текущими заказами, транзакциями и потребностями клиентов.
Управление ожиданиями клиентов и выполнение обязательств компании перед клиентами.
Развитие отношений.
Установите доверительные отношения с клиентами и поймите их потребности.
Постоянно взаимодействуйте с клиентами, предоставляйте им соответствующую информацию, решайте проблемы.
Работа по продажам.
Поддерживайте продажи и увеличивайте продажи среди доступных клиентов.
Определите новые возможности для предоставления дополнительных продуктов или услуг клиентам.
Консультации и предложения.
Предоставлять клиентам советы и предложения по оптимизации и улучшению их бизнес-процессов.
Партнерство внутри компании.
Взаимодействие с различными подразделениями компании (продажи, маркетинг, техническая поддержка и т.д.) для удовлетворения потребностей клиентов.
Чего следует избегать?
Неадекватная коммуникация: Менеджер по работе с клиентами не должен игнорировать запросы и вопросы клиентов; отсутствие своевременной обратной связи может привести к доверию и потере клиентов.
Обещания, которые невозможно выполнить.
Ложные обещания могут создать ложные ожидания и негативное отношение к компании.
Непонимание клиента.
Менеджер по работе с клиентами не должен забывать, что каждый клиент уникален.
Отсутствие обратной связи.
Внимательно прислушивайтесь к мнению клиентов и предпринимайте шаги для улучшения обслуживания.
Практический пример.
Предположим, менеджер по работе с клиентами работает в компании, которая предоставляет программное обеспечение для управления складом. Одним из основных заказчиков является крупный логистический центр. Он также анализирует данные об использовании программного обеспечения и обнаруживает, что у клиента начались трудности с определенными функциями системы, что сказывается на продуктивности работы.
Менеджер по работе с клиентами предоставляет клиенту подробные предложения по решению проблемы и предлагает сотрудникам заказчика курс по оптимальному использованию программы. для повышения производительности и поддержания долгосрочных партнерских отношений.
Специалист по телефонным продажам
Телефонный специалист это продавец, который продает товары или услуги по телефону потенциальным клиентам. Вот подробный обзор обязанностей и полномочий специалиста по продажам по телефону:
Обязанности и полномочия специалиста по продажам по телефону и несколько советов.
Возможное исследование клиентов.
Изучение рынка и клиентской базы для выявления потенциальных лидеров.
Анализ потребностей клиентов и подготовка разговоров.
Инициирование звонков по продажам.
Инициирование звонков или ответы на вопросы, вводимые клиентом.
Холодные звонки для привлечения новых клиентов.
Презентация товаров или услуг.
Презентация товаров или услуг, объяснение их преимуществ и ценности клиентам.
Отвечаем на вопросы клиентов и разъясняем деликатесы.
Разработка возражений.
Способность эффективно реагировать на возражения клиентов и разрешать сомнения.
Положительное отношение к клиентам, даже если они высказывают негативное мнение.
Предложения.
Организация и завершение сделок, включая переговоры о сроках и процессах оплаты.
Документы и отчеты.
Ведение точных записей о звонках, переговорах и транзакциях.
Подготовка регулярных отчетов о продажах и звонках.
Чего следует избегать?
Агрессивная практика продаж.
Продавец по телефону не должен использовать агрессивные методы продаж или навязывать товары покупателям.
Искусственные технологии.
Не используйте манипулятивные методы и не создавайте ложное впечатление о товарах или услугах.
Игнорирование потребностей клиентов.
Внимательно прислушивайтесь к клиентам и учитывайте их потребности при предложении решений.
Неподобающее поведение.
Практикующий врач не должен относиться к клиентам с аморальным поведением, грубостью или неуважением.
Практический пример.
Представьте, что розничный продавец телефонов работает в компании, которая предоставляет облачные решения для управления бизнес-процессами. Эксперт обращается к руководителю малого бизнеса, который изъявил желание автоматизировать свою деятельность.
В ходе беседы эксперт обрисовывает преимущества облачных решений, объясняет, как это может помочь заказчику оптимизировать процессы и сэкономить время. Заказчик выражает сомнения в безопасности данных, на что эксперт объясняет защиту информации и ссылается на успешные инвестиции в продукт другими компаниями. Важно, чтобы он поддерживал дружеское и профессиональное общение, предоставляя достоверную информацию и разрешая сомнения заказчика для достижения положительных результатов.
Консультант по продажам
Продавец-консультант занимается продажами, но его основная задача консультировать клиентов и помогать им выбирать лучшие решения, исходя из их потребностей и предпочтений. Вот подробный обзор обязанностей и полномочий продавца-консультанта:
Об обязанностях и полномочиях продавца-консультанта и несколько советов.
Знание профессиональных продуктов.
Глубокое понимание характеристик, преимуществ и характеристик продаваемых товаров или услуг.
Возможность донести эту информацию до клиентов доступным и интересным способом.
Консультация клиента.
Анализ потребностей клиентов, определение их ожиданий и предоставление соответствующих предложений.
Объясните различия между различными вариантами продукта и помогите клиенту принять решение.
Продажи, основанные на потребностях.
Продажа продуктов или услуг, которые решают конкретные проблемы или удовлетворяют конкретные потребности клиентов.
Создание предложений, которые наилучшим образом соответствуют потребностям клиента.
Создание комфортной атмосферы.
Создание доброжелательной и гостеприимной атмосферы в магазине или взаимодействие с покупателями.
Поддерживайте позитивные и профессиональные отношения с клиентами.
Развитие бизнеса.
Запечатывание сделок, включая заказы, расчеты и другие процессы.
Обеспечение достоверности и достоверности документов:
Чего следует избегать?
Игнорирование потребностей клиентов.
Продавец-консультант не должен сосредотачиваться исключительно на продажах и мотивировать клиентов продуктами, которые не соответствуют их потребностям.
Недостаток знаний о продукте.
Недостаточные знания о продаваемых продуктах или услугах могут вызвать недовольство покупателей и снизить надежность ритейлера.
Честность и манипуляция.
Продавец не должен использовать манипулятивные методы, чтобы убедить покупателя купить товар, который не соответствует его потребностям.
Игнорирование реакций.
Консультант по продажам должен учитывать пожелания и мнения клиентов, чтобы постоянно улучшать свою работу.
Практический пример.
Представьте себе продавца-консультанта, работающего в магазине электроники. Покупатель пришел в магазин, чтобы выбрать новый смартфон, но не знает, какую модель выбрать лучше. Продавец-консультант подходит к клиенту, здоровается с ним и начинает разговор.