Всего за 0.01 руб. Купить полную версию
пересмотрели и расширили товарную линейку, внедрили новые смежные услуги, создали пакетные предложения.
провели обучающие тренинги для администраторов
пересмотрели работу с имеющимися пациентами: поздравления с днями рождениями и праздниками + бонусы
подключили генераторы заявок
подключили продвижение на картах
вовлекли главного врача в работу с врачами по общению с пациентами и умению говорить
внедрили систему планирования потока пациентов
активно занялись работой с репутацией в сети SERM (отзывы на площадках, размещение статей от имени клиники и врачей на интернет-площадках)
внедрили активности в соцсетях со смежными бизнесами
поменяли СRM-систему и подключили онлайн запись на сайт
провели аналитику и внесли коррективы на сайт, взяли СЕО продвижение на контроль
Общий итог: первичные обращения выросли на 25%, повторные обращения на 200%, общая выручка годовая выросла на 34%.
Негативный опыт
В начале моего пути интернет-маркетолога я соглашалась на дополнительный объем работ бесплатно, не оговаривала пул задач, как будет вестись отчетность и самое главное чего заказчик хочет в итоге. Не донесены были основные понятия мной и заказчик считал, что я, как волшебная палочка, за мизерный бюджет сделает миллионы выручки без вложений в рекламу.
Наверное, у многих был такой опыт, когда не повезло с заказчиком или директором. В результате того, что я не сказала все, что должна, а заказчик не ценил меня как специалиста ничего хорошего у нас не вышло, хотя шансы на успех были.
Спустя три месяца работы на проекте меня просто тихо убрали, не внеся предоплату за будущий период. Хотя и по сей день я вижу, что даже заброшенные аккаунты в социальных сетях и на картах приносят заявки и звонки спустя годы.
Эта история научила меня следующему: всегда обговаривать все задачи и ответственность за них, чтобы не попасть в ситуацию с неоправданными ожиданиями, и очень важному правилу: «любая работа должна быть оплачена».
Линд Юлия
«Всё, что могут другие, можешь и ты!»
Математик, кандидат физико-математических наук в области программирования. Дипломированный SMM-специалист и таргетолог, реализую научный подход в SMM. Специализируюсь на социальной сети ВКонтакте, в моей копилке более 20 крупных проектов и сотни консультаций по развитию бизнеса. Разработала систему комплексной оценки системы продаж в социальных сетях, которую успешно внедряю при создании и ведении экспертных профилей и магазинов, использую нейронные сети для онлайн-продвижения.
Задать вопрос Юлии можно через чат сообщества в ВК: https://vk.com/athena_smm.
Позитивный опыт
Своим лучшим кейсом я считаю ведение сообщества благотворительного проекта. Этот проект во всём отличается от остальных.
Прежде всего, не клиент нашёл меня, а я сама предложила свои услуги, естественно, бесплатно. А было это так:
О благотворительном и экологичном проекте я узнала, когда начала сортировать мусор. Услышала и поразилась гениальности и простоте идеи: сортируем мусор сдаём в переработку вырученные деньги направляем на благотворительность.
Отдельное направление проекта, с которого и началось моё с ним знакомство, это эко-такси, которое само приезжает за мусором, причем совершенно бесплатно! Мне давно хотелось не только сортировать мусор и переводить денежку в благотворительные фонды, но и как-то участвовать в организации таких полезных проектов.
И вот моя мечта сбылась! Причём выяснилось, что создатель проекта практически в одиночку его «тащит» (по отдельным темам помогают волонтеры), поэтому на социальные сети не остаётся ни времени, ни сил. Соответственно, она с радостью приняла моё предложение.
У них уже была страница в ВК, и даже ее делали профессионально, но ею никто не занимался, она буквально заросла спамом, непонятными объявлениями и какими-то фотоотчетами, которые не всегда вообще имели отношение к проекту.
У старого, пусть и неактивного сообщества есть ряд сильных преимуществ для продвижения, начиная от уже собранной аудитории, которую можно вернуть, заканчивая более лояльным отношением самой социальной сети, да и в целом это экологичнее.
Мне надо было отсортировать материал, структурировать контент, очистить «предложку» прежде чем, начать перезапускать сообщество. При оформлении сообщества я добавила визуальные элементы, интуитивно ассоциирующиеся с экологией и благотворительностью. Прописала позиционирование проекта и расставила призывы к действию.
О продажах речь не шла, но доверие подписчиков нужно было подкреплять, поэтому я предложила разместить в меню благодарственные письма. И была ошарашена, когда их практически не оказалось: руководитель проекта стеснялась их просить, а просто так их редко предоставляют пришлось написать в фонды.
Главная задача популяризация проекта «сдал мусор подарил жизнь», который пропагандирует заботу об экологии и помощь детям, этим я и занимаюсь. И рада, что привлекла более 360 человек в сообщество проекта, среди которых оказались не только люди, разделяющие наши интересы, но и волонтеры. Мало-помалу мы делаем жизнь больных деток комфортнее, а планету чище.
Негативный опыт
Это был один из моих первых проектов, и я «собрала» все возможные ошибки, которые допускают начинающие маркетологи. Но начнём по порядку:
С владелицей данного бизнеса аэродизайнером я познакомилась, когда заказывала воздушные шары на праздник. Тогда я еще работала в другой социальной сети (сейчас запрещенной), и набирала подписчиков при помощи лид-магнита аудита шапки профиля.
Предложила провести аудит, и клиентка была очень довольна проделанной работой. Поэтому после всем известных событий, когда она решила завести сообщество в ВК то обратилась ко мне.
Тогда-то я допустила первую ошибку: сама предложила ей работу по бартеру. Скоро у дочки был день рождения, и мы собирались оформлять его шарами, поэтому я посчитала, что такой вариант будет выгоден обеим сторонам.
Вторая моя ошибка не заключать договор. Изначально мы проговорили с клиенткой, что я оформлю ей сообщество, а взамен наберу у нее шары на определенную сумму. Я скрупулезно оформила сообщество, разумеется, с анализом целевой аудитории и конкурентов и с учётом всех пожеланий клиентки.
И как только я завершила свою часть работы она вдруг поднимает цены на шары почти в два раза. И разводит руками мол, ввиду санкционной политики гелий подорожал, а она тут ни при чём. Надо сказать, что у меня в тот момент цены тоже подорожали для новых клиентов. И для одного старого. Поэтому я смолчала, кроме того, заказчик был доволен проделанной работой даже есть хвалебный отзыв.
Третья ошибка продолжать работу с клиентом, который однажды уже себя проявил в негативном ключе. У меня есть отдельная услуга для новых сообществ, владельцы которых не могут позволить сразу пакетные услуги ведения: «Первичное привлечение подписчиков». Она подразумевает совместную работу, когда я прописываю по шагам каналы привлечения ЦА и скрипты, а клиент эти шаги реализует самостоятельно. Я проговорила клиентке, что больше по бартеру не работаю, но она была согласна заплатить.
.
И вот, после проработки всех шагов, когда я направила инструкции клиентке, я вдруг получаю несколько голосовых сообщений на повышенных тонах мол, не будет она этим всем заниматься, так как считает, что это неэффективно. Как бы то ни было, продолжать сотрудничество я была не намерена, даже при условии того, что я в тот раз не взяла аванс. Через неделю я получила извинения, что моя идея рабочая но это ничего не изменило.