И в заключении контроль. Абсолютно все сотрудники компании должны соблюдать внутренние правила организации. Давайте еще раз закрепим! Все без исключения должны следовать и соблюдать внутренние правила вашего бизнеса. Никаких «звезд» и «любимчиков» не должно быть.
Принцип «сегодня гуляем, а завтра всех увольняем»
Волнообразное движение бизнеса присуще большинству бизнесов в нашей стране. Одно и тоже у всех, одни и те же проблемы. И настолько это приелось, что большинство считает это нормальным. В этом пособии я показываю иные векторы, двигаясь по которым можно по-другому строить бизнес. А у нас как обычно получается? На одной стороне менеджеры, которые со слов директора ничего не понимают и не умеют, а с другой стороны директор, который со слов менеджеров деспот и тиран. Так вот залог стабильности и лежит в следовании тем векторам, которые я обозначил выше, и тем векторам, о которых мы будем говорить далее. Это не значит, что работа, при которой происходит волнообразное движение бизнеса, не имеет место быть. Просто зачем идти по пути наибольшего сопротивления, если есть менее энергозатратная альтернатива. А уже пробовать или не пробовать это дело каждого.
Что же это за принцип, о котором я сказал чуть выше? Я сформулировал такое понятие в связи с наблюдением за тем, как ведутся бизнесы, связанные с продажами. Здесь все довольно просто. Допустим, сегодня компания достигает очень хороших результатов, компания «на волне». Руководитель доволен, он всех осыпает похвалами, говорит о том, какой все молодцы. Даже могут премировать. И все окрыленные успехом потирают ручки и уже строят планы личных покупок на ближайшие месяцы. Но уже завтра наступают темные времена, продажи падают, руководитель становится нервозным и бегает с шашкой наголо, и вы уже, оказывается, совсем не молодец, а наоборот.
Друзья мои, вы всегда боретесь со следствием этих проблем, а не с причинами. Поэтому и происходит волнообразное движение. Я больше склоняюсь к тому, чтобы быть «недовольным» всегда. Даже в хорошие периоды необходимо проводить анализ ошибок и не допускать их повторения. Например, совершенствовать свою систему обучения, повышать качество сервиса, проводить личные беседы с персоналом, контролировать внутренний распорядок и много других бытовых вопросов компании. А у нас в бизнесе начинают суетится только тогда, когда «петух клюнет». И вот в отделе продаж начинают искать виноватых, кто-то недоработал с клиентом, кто-то может говорить: «Ребят, сейчас не сезон», могут даже кого-то уволить. Начинаются движения, которые по большому счету ни к чему не приводят. Хотя ответственные лица докладывают руководителю о том, что все виновные наказаны. Господа, ну это просто смех. Ведь уже дальше наступает то самое «сегодня», и компания вновь на волне удачи, и вновь у нас сегодня все молодцы. И как вы уже догадались, потом все повторяется
Что я хочу до вас донести? А то, что всегда нужно проводить анализ работы, выявлять ошибки. Даже тогда, когда вам кажется, что «прет». Простой пример. Вася всегда продавал, а потом вдруг резко перестал продавать. И что теперь? Васю казнить? Найдите истинные причины. Копните вглубь. Быть может, причина зарыта еще давным-давно, на этапе обучения. И кто-то другой халатно отнесся к исполнению своих трудовых обязанностей, а теперь все пожинают плоды. А может лично вы ослабили контроль, и у вас пропал «аппетит»? А еще представьте, как чувствует себя менеджер. Ведь только недавно его хвалили, какой он классный, а тут уже оказывается, что это не так.
Друзья, в целом трудности и сложности будут всегда, но вопрос только в том, как сильно вас будет штормить и будете ли вы вообще ощущать эти колебания. Как правило, проблема не в менеджерах и не сезонности, а в отсутствии в вашем бизнесе четкой структуры и порядка.
Мое поведение и мои качества
Здесь мы затронем тему вашего отношения к коллективу, а также поговорим о том, какими достоинствами мы должны обладать и что должны созидать внутри нашей компании.
Об ответственности и честности
Первое, что вы должны осознать и принять как данное, это то, что вы единственный, кто несет ответственность за всех и за все, что происходит в вашей организации. Да, делегирование остается, и если кто-то в компании допускает нарушения в зоне своей ответственности, то, безусловно, спрос будет с него. Но здесь я пишу про ответственность в целом в вашей компании и в целом о том, что в ней происходит. В случае конфликтных или спорных ситуаций вы являетесь своего рода последней инстанцией для сотрудника или клиента. Поэтому наберитесь терпения и сохраняйте самообладание в решении сложных вопросов.
Следующий такой же по значимости момент это ваша честность. И здесь абсолютно неважно, как поступает тот или ной сотрудник, здесь важно то, как поступаете вы. Например, ваш сотрудник резко уволился, и вы решили не выплачивать причитающийся ему заработок да и еще назначить какой-нибудь штраф, мотивируя принципом «Как ты с нами, так и мы с тобой». И вот здесь ваша ответственность и честность проседают. Поймите, если с вами поступили плохо и нечестно, это не значит, что в ответ следует поступать так же. Те руководители, которые понимают эти простые истины и живут с ними, по сути и не встречаются в жизни с нечестностью по отношению к себе и к своей компании. То, что мы транслируем в окружающий мир, то нам и возвращается. Попробуйте лучше задаться вопросом, почему так случилось? Какие были обстоятельства? Где в вашей структуре брешь? И сделайте выводы, чтобы в последствии избежать таких ситуаций. При этом нужно с трезвой головой подойти к этому, а не на эмоциях. Эмоции в бизнесе это враг.
К вопросу честности я бы добавил еще исполнение всех договоренностей перед сотрудником, которые обозначила компания. Если обозначили график работы и дату выплаты заработной платы, значит в эти дни должно быть все исполнено. Если в вашем бизнесе бывают, так скажем, рабочие моменты, влияющие на сроки выплат, то, безусловно, об этом нужно уведомить персонал и сделать это заранее. Учитывайте тот факт, что в вашей компании трудятся люди, они такие же, как и вы, и у них тоже есть личные цели и планы.
О субординации
Движемся далее, и следующий показатель это субординация. Это касается абсолютно любого руководителя, маленького или большого. Попытайтесь понять, что субординация это тот инструмент, благодаря которому вы сможете требовать с своего сотрудника исполнения трудовых обязательств. Не выстраиваете панибратские отношения в разрезе руководитель подчиненный. Всегда держите дистанцию. Зафиксируйте в своем понимании, что в бизнесе между вами и работником только деловые отношения. Если нет таких отношений, то, как правило, когда вы начинаете требовать с такого сотрудника, возникает конфликт. Отсутствие субординации неосознанно закрепляет в подчиненных желание спорить и не выполнять то, что требуют. Если субординация соблюдается только вами, этого уже будет достаточно. Не забывайте про то, что неважно, как делают другие, важно то, как делаете и относитесь к этому вы сами.
Если случилось так, что вы не выстроили субординацию в самом начале, то не имеет смысла потом все менять. Например, только вчера вы вместе с подчиненным отдыхали в баре или обсуждали личную жизнь, и вот сегодня вы резко вдруг стали серьезным и обозначили дистанцию. В лучшем случае это вызовет только насмешки в коллективе.
Об эмоциях
Давайте теперь поговорим об эмоциональной составляющей. Каждый день мы контактируем с разными людьми, у каждого из которых свой эмоциональный фон. Решаем своего рода задачи и проблемы. И это определенно подрывает и наше эмоциональное состояние. Если вас зацепило, вы впали в эмоции, то главное никогда не торопиться.