Всего за 488 руб. Купить полную версию
На всякий случай прилагаю инструкцию по работе с этим инструментом. Её ты можешь прочитать в конце этой главы.
А в конце книги тебя ждёт практическое задание, выполнение которого позволит тебе выделиться на фоне конкурентов.
Но это ещё не всё знакомство. Понимаю, хочется скорее приступить к чтению. Но! Для начала важно, чтобы мы с тобой разговаривали на одном языке и ты меня понимал. По мере чтения ты встретишь некоторые, возможно, незнакомые слова. Познакомься с их значением в словаре ниже.
Предлагаю пробежаться по терминологии.
Получи полную версию словаря маркетолога по ссылке, если читаешь электронную книгу, или
Инструкция по работе с QR кодами
Сканирование QR-кода на базе IOS
Сканировать QR-код можно в приложении «Камера». Для этого:
1. Открой программу «Камера» на экране «Домой», в «Пункте управления» или на экране блокировки.
2. Выбери основную камеру. Держи устройство так, чтобы QR-код находился в видоискателе приложения «Камера». Устройство распознает QR-код, о чём появится соответствующее уведомление.
3. Коснитесь уведомления, чтобы открыть связанную с QR-кодом ссылку.
Как сканировать QR-код на смартфоне на базе Android
1. Открой установленную программу для чтения QR-кода на мобильном телефоне.
2. Направь камеру смартфона на штрих-код, чтобы он полностью входил в обозначенные рамки.
3. Если код автоматически не считался, то нажмите клавишу спуска затвора камеры.
Для смартфонов на базе операционной системы Android создано огромное множество различных программ для чтения QR-кодов. Принцип работы у приложений практически идентичен, поэтому их выбор зависит от вкусовых предпочтений пользователя.
Глава 1. Что за зверь чат-бот и зачем он нужен в маркетинге?
Чат-боты (далее ЧБ) ты встречаешь на каждом шагу. Ну, хорошо, пусть не на каждом, но пару раз в неделю точно. Например, запись на портале госуслуг или в платную клинику, заказ суши в мессенджере, голосовые боты-обзвонщики, которые предлагают прийти на вебинар.
Клик мышкой, второй и ты уже подписался на группу, опомниться не успел, как вписался в рассылку и попал в бот. Он с тобой общается как друг. Присылает голосовые, видео, вайбы видеокружочки в Telegram. По факту, прогревает тебя к продаже продукта и продаёт. Если бот сделан хорошо, то складывается ощущение, что отвечает живой человек. Степень доверия к автору/эксперту/компании растёт.
Проще говоря, ЧБ это виртуальный помощник, задача которого экономить время создателя, общаться с клиентами и выявлять их потребность 24/7. Все ответы для него прописываются заранее с учётом целевой аудитории (ЦА), для которой он предназначен. Он рассказывает об услугах, продукте, записывает на консультации, присылает документы, полезные материалы, подарки, прайсы, фото- и видеопрезентации.
Основная функция чат-бота давать быстрый и чёткий ответ на вопросы. Например, о наличии товара, доступности заказа, часах работы компании или общей информации о ней.
Почему важен быстрый и чёткий ответ для клиента?
Все мы привыкли буквально жить в мессенджерах. Они приучили нас к быстрым ответам. Теперь мы ждём такой же скорости ответа не только от родственников, друзей и знакомых. Такое общение ожидается и от компаний, экспертов. Оставляя заявку на сайте, задавая вопрос онлайн, большинство пользователей хотят получить ответ тут же либо в течение 10 минут. Лишь малая часть согласна подождать в течение дня.
Но чем дольше вы не отвечаете, тем больше становится разрыв между компанией и клиентом. Доверие и его заинтересованность в продукте ослабевают, интерес гаснет. Клиент будет доверять и разговаривать с тем, кто будет первым и окажет понятное, быстрое содействие в его вопросах. От компании для быстрых ответов в чатах потребуются большие человеческие и финансовые ресурсы, если нанимать штат специалистов. Бизнесу в этом вопросе помогают ЧБ. Они повышают скорость работы и заменяют человеческий ресурс на первых этапах взаимодействия с клиентом.
В общем, отличная вещь, которая ответит каждому твоему клиенту в любое время суток. А значит, ты можешь спать в палатке у моря, и клиент не будет брошен в ночи с его заказом. Бот поможет решить вопрос, клиент не сольётся на полпути и дойдёт до покупки. Это инструмент, который помогает тебе общаться и продавать.
А ещё ЧБ увеличивает средний чек, подключает человека в программу лояльности, возвращает клиентов и сопровождает мероприятия. Упрощает общение между компанией и клиентами, обучает персонал, сегментирует аудиторию. И даже регистрирует на мероприятия и напоминает статус заказа. Короче, плюсов и преимуществ у бота масса. Минусы тоже есть, скрывать не буду. Но они возникают там, где бот не доработан, сделан халатно, на скорую руку или там, где от него ждут волшебства.
Главное знать цель создания и продумать сильного ЧБ. (Помни, что за каждым крутым ЧБ стоит профессионализм того эксперта, кто его создал.)
Кому вообще нужны ЧБ? И для чего так заморачиваться?
ЧБ экономит время, охватывая больше клиентов, так как он ведёт диалоги с несколькими сотнями, тысячами людей одновременно.
Смотри, сколько от него выгод:
повышает узнаваемость бренда;
является инструментом геймификаци;
вовлекает пользователя в общение с компанией, экспертом;
повышает качество и скорость обработки лидов/заявок,
люди общаются «на ходу» 90% времени. В среднем, 3 мессенджера * 25 раз в день. (Понимаешь, как важно «быть в телефоне» у потенциальных клиентов?);
упрощает работу менеджеров. Платформы тянут данные профилей из мессенджеров и соцсетей. И отправляет данные в CRM;
общение с клиентом 24/7. Круглосуточный поток клиентов;
экономия на работе менеджера, особенно, если низкий средний чек;
отстроит бизнес от конкурентов;
поможет решить задачи, где высокий трафик и нужно одномоментно обрабатывать запросы многих пользователей (регистрация, отправка информации, приглашение на эфир и т.д.).
ЧБ верный помощник:
1. В сфере услуг (В2В, В2С). Причём, особенно в В2С.
Например, индустрия красоты, шиномонтаж, любые консультационные услуги, кафе. В этом сегменте общение с клиентом частое и требует времени для консультации. А вопросы, в целом, однотипные.
Вопросов от клиентов поступает много, менеджер тратит время на обработку входящего запроса. А к сделке (покупке) приходит лишь малая часть. Здесь выручит бот. Он узнает имя клиента, подробно расскажет об услуге, точно спросит номер телефона, а не скажет ему «если что, звоните», и даже предложит свободное время записи.
Разумеется, если есть CRM, отправит все данные туда. Автоматически. И никогда не забудет это сделать.
2. В малом/среднем бизнесе. Для работы с клиентами и сотрудниками. ЧБ можно создать даже под рекламную акцию, вебинар или запуск онлайн-курса.
3. Фрилансерам, консультантам, специалистам индустрии красоты, handmade-мастерам, ведущим, экспертам и т. д. ЧБ презентует услуги и товары, соберёт и сохранит базу потенциальных клиентов, с которыми можно системно работать. Или он может проводить человека по небольшой прогревающей воронке и в итоге продать товар/услугу.
Что ещё умеет наш виртуальный помощник?
ЧБ узнаёт интересы клиентов, консультирует их. Здесь самое главное качественно прописать его ответы, чтобы клиенту они были понятны. Их программируют через выбор кнопок. Хотя программируют это даже слишком сильно сказано. Ведь сейчас есть много платформ, которые работают по принципу low-code, то есть с минимальными навыками программирования. Ты просто ставишь блоки в нужной последовательности и выставляешь определённые настройки. Но не буду забегать вперёд. Об этом у нас будет отдельная глава.