Наш партнер решил «придушить» эксперта, дабы кореец не сказал, что заниматься регистрацией не станет. Он боялся, что кореец пойдет к тем, кто уже один раз украл у него ноу-хау, или пойдет искать по рынку другого эксперта и фантастическим образом успеет запрыгнуть в уже ушедший поезд, который отошел от перрона месяц назад.
Я снова выключил микрофон. Мы обсудили с коллегой происходящее, чтобы спустить пар. Я работал как предохранительный клапан на скороварке.
Эксперта опять попросили что-то пояснить. Женщина собралась, подавила собственные эмоции и продолжила разговор. Через несколько минут её снова оборвали. Выглядело это как мужской шовинизм.
Мне пришлось включиться в процесс раздачи прав на общение.
Я попросил модератора нашего партнера вернуть слово эксперту и дождаться, когда она закончит, начатое предложение. Меня никто не услышал. Кореец с партнером говорили о своем.
Я повторил, просьбу. Меня по-прежнему игнорировали.
Я имею специальную подготовку ведения экстремальных переговоров, поэтому наивное стремление участников встречи отделаться от меня, не сработало.
Я повторил просьбу.
Для всех стало очевидно, что меня придется заметить. И мне ответил партнер: «Конференцию организовал я, и поэтому давать слово и забирать слово тоже буду я».
Просился ответ, а точнее вопрос: «А ты не охренел?» Но, у дипломата жесткость и сильные эмоции никогда не вылетают по собственному желанию.
Поэтому я сказал: «Это некорректно перебивать человека, когда он говорит!»
Партнер не воспринял мое замечание и видимо хотел произвести впечатление на корейского производителя, чтобы тот был уверен, что у российской стороны все под контролем.
«Кому хочу, тому даю слово, кому не хочу, не даю» попробовал подытожить он.
«Может быть тогда вы нас отключите и проведете оставшуюся часть переговоров вдвоем?» спросил я.
Партнер поймал конфуз.
Я служил в армии и однажды слышал, как министр обороны РФ заслушивал доклад и сказал: «Металла в голосе не слышу, товарищ офицер!»
Поэтому я включил металл в голосе и объяснил, что больше никто эксперта перебивать не будет, а я за этим прослежу. Кореец не расстроился, создалось даже впечатление, что ему стало весело, он заулыбался.
Дальнейшая часть переговоров прошла без эксцессов.
После переговоров, когда мы уже все разъехались я получил сообщение от эксперта, она сообщила, что еще раз все обдумала и решила, что работать с нами не будет, её не устраивает отношение нашего партнера. Она подчеркнула, что имеет такую возможность не работать с теми, с кем не хочет.
После этого мне позвонил партнер и спросил на чьей я стороне.
Я уточнил: «Что ты имеешь ввиду? Я сказал что-то необдуманное или неосмотрительное?»
«Ты давил на меня и защищал её» высказал он мне.
«Скажи мне пожалуйста, есть ли в Москве еще специалисты, с которыми мы могли бы заключить контракт на выполнение этой работы?» спросил я.
«Нет» -ответил он, «Мы всех проверили. Она лучшая!»
«То есть, кроме нее нам никто не сможет помочь получить регистрацию до конца года?» уточнил я.
«Никто!» ответил он.
«Значит от нее зависит будет у нас шанс получить право на дистрибуцию корейской продукции в следующем году или такого шанса не будет?» завершил я опрос.
«Ну да» ответил он.
«Супер!» воскликнул я и отправил ему сообщение, только что полученное от эксперта, «Прочитай пожалуйста сообщение».
«Эээээ» повисло в трубе.
«Что будем делать?» спросил я.
«Ну я, ну могу, я позвоню и извинюсь» стал искать решения партнер.
«А если она не захочет с тобой разговаривать и, если твой звонок все только усугубит, что будем делать?» уточнил я.
Последним было: «Не знаю».
Я созвонился с экспертом, и попросил её о встрече. Женщина согласилась, и мы встретились через пару-тройку часов после того, как завершились переговоры. Мы договорились о том, что она в работе с нами имеет прав не меньше, чем мы с партнером, а наше общение всегда будет основываться на взаимоуважении и взаимопонимании. Я пообещал ей, что лично буду следить за соблюдением этой достигнутой договоренности.
Лучший эксперт теперь работает с нами.
Прямая дистрибуция корейской продукции в России потенциал для бизнеса в несколько миллионов долларов в год.
-
Алексей, как добавить металл в голосе?
Как это понимаю и делаю я. Необходимо начать говорить чуть громче или наоборот чуть тише, намного четче, чем вы говорите обычно, очень выдержанно и даже холодно, при этом максимально уважительно, не допуская даже мысли о неформальном или дружеском общении.
Такое изменение голоса и намерения всегда обращает на себя внимание собеседника, вызывает у него небольшую тревогу, понимание серьезности момента и повышенный интерес к сказанному.
После того, как я поговорю с металлом в голосе, мне часто заявляют, что я орал. Хотя конечно же никакого ора не было. Если бы я орал, возможно, меня бы так и не услышали. Металл в голосе много эффективнее любого ора. Иногда он также воспринимается как угроза, хотя позже оппонент не может вспомнить ни одной сказанной угрожающей фразы.
-
Дипломатичность это часть социального интеллекта42 человека. Её отсутствие очень дорого обходится как в бизнесе, так и в жизни.
Недипломатичность это очень дорогая вещь!
Демонстрация неуважения, избыточная прямолинейность, неумение обходить «острые углы», несдержанность, негибкость в общении, игнорирование и прерывание собеседника всегда будут приводить к несогласию и применению силы, либо эмоциональной, либо физической.
СКОЛКОВСКАЯ БЛОНДИНКА.
Социальный интеллект (Social intelligence SI) как здоровье, когда он есть, его не замечают, когда его нет, то это сразу бросается в глаза.
Низкий уровень SI демонстрирует фраза «идти по головам».
Мой друг попросил меня встретиться с предпринимательницей, чей бизнес еще совсем недавно давал 800 миллионов рублей оборота в год. А потом она влюбилась, оставила дело на директора, отписала ему долю, но через полтора года всё посыпалось, а бывший директор и партнер создал конкурирующую компанию. Женщина прошла обучение управлению на базе Сколково. Там ей одногруппник сделал новое бизнес-предложение, и заплатив предпринимательнице 10 миллионов рублей, выкупил у нее 50% бизнеса, с условием, что коммерцией теперь будет заниматься он.
Региональный офис продавцов был разогнан, все силы сконцентрировали в столице. Но бизнес так и не задышал. Партнер исчез. Звучит странно, но исчез он, не предъявляя никаких притязаний на долю в оставшемся имуществе.
Сухой остаток всех преобразований три работника в бизнесе, доход и отзывы бывших сотрудников в интернете, вызывающие невроз у владелицы.
Женщина попросила меня помочь ей провести переговоры по найму ключевых фигур в компанию, и по формированию сильной команды.
Для обеспечения высоких стандартов работы каждым сотрудником компании на всех этапах технологического процесса был нанят руководитель отдела контроля качества.
Он приступил к стажировке и за два дня успел провалить большинство поручений.
Офис компании обеспечивался водой из артезианской скважины и кандидату следовало навести порядок с фильтрующим и водонапорным оборудованием. Он никак не мог решить этот вопрос, то ему не отвечал менеджер обслуживающей организации, то менеджер сказал, что он не будет отвечать на звонки с офисных телефонов компании, так как его уже якобы замучила текучка кадров в нашей компании, и потребовал, чтобы наш сотрудник набирал его с личного сотового телефона.
А вот это было смертельным грехом в компании моей клиентки. Контакт с кем бы то ни было по личному телефону нарушал правило о сохранении ноу-хау, к которому относились все контакты поставщиков и клиентов фирмы.