Всего за 1 руб. Купить полную версию
11. Собеседник: Что же ты от своей идеи отказался? Силёнок не хватило?
Вы: Да, Юрий Аркадьевич, может сложиться такое впечатление, что я опустил руки. Но что вы на самом деле хотите мне этим сказать? Возможно, я чего-то не учитываю, и вы мне можете посодействовать?
12. Собеседник: Что же ты от своей идеи отказался? Силёнок не хватило?
Вы: Юрий Аркадьевич, скажите, а как бы вы поступили на моём месте если бы вы пытались ввести полезное новшество, которое сделает работу компании успешнее и эффективнее, но не могли бы перебороть сопротивление коллектива?
13. Собеседник: Что же ты от своей идеи отказался? Силёнок не хватило?
Вы: Давайте я вам расскажу, в чём здесь заключается ключевой момент, и предложу ряд решений. А вы уже сами увидите, что из этого может сработать, а от чего надо отказаться. Вы готовы сейчас обсудить со мной эту тему?
Итак, наш ассортимент приёмов весьма широк. Все они направлены на тренировку умения делать захват захват инициативы в диалоге, захват внимания собеседника, захват территории переговоров, захват контроля. Как видите, захват происходит мягко, без травм и нанесения вреда. Мы проявляем гибкость, чтобы быть неуязвимыми. Как деревья: гибкие деревца способны устоять перед любой бурей, в то время как жёсткие, твёрдые стволы будут либо сломаны, либо вывернуты с корнем. Но мы с вами не окажемся в их числе!
* * *
Хочу спросить вас, мои уважаемые читатели: вы уже попробовали применять в жизни все те полезности, которые почерпнули из предыдущих глав? Если ещё нет самое время плавно начать это делать. В следующей истории я добавлю четыре новые формулы, и их общее количество уже станет равно семнадцати!
У хорошего лучника в колчане должно быть много разных стрел. Я с удовольствием предоставляю вам готовые стрелы, а ваша задача научиться попадать ими точно в цель. Для этого нужна тренировка, и я желаю вам быстрее овладеть этими навыками. Одно из полезных упражнений по ходу чтения очередной ситуации проговаривать ваши варианты ответов, и уже после этого переходить к знакомству с моими. Кстати, прорепетировать перед зеркалом тоже неплохо.
Не каждый из предложенных приёмов останется в вашем арсенале, но, только попробовав все, вы сможете решить, какие для вас наиболее удобны и эффективны. Даже если вы возьмёте только одну стрелу в свой колчан, я буду этому рад.
30. Подкузьмил
В компанию был принят новый сотрудник, и пришёл он по рекомендации одного из старых работников. Через некоторое время выяснилось полное служебное несоответствие новичка, и его пришлось уволить. Генеральный директор, встретив в коридоре рекомендателя, сказал ему с упрёком:
Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
* * *
Что ж, очевидно, что система найма персонала в этой компании далеко не на высоте, раз в коллектив попал неподходящий товарищ. А это уже вопрос к генеральному директору. Несоответствие должно выясняться на этапе собеседования, а не после начала работы. Возможно, директор это понимает, но не готов признать свою ответственность за промах, поэтому ищет виноватого.
Хотя, по сути, директор должен быть благодарен Михалычу за этот урок так выяснилось несовершенство системы найма, узкое место, над которым следует поработать. Умный человек из всего извлекает уроки: именно для этого нам и дана способность мышления. Но всё равно существуют люди, не умеющие быть благодарными! Для таких случаев мы и готовим разнообразные речевые приёмы.
Как и всегда, лучшей тактикой будет сочетание двух компонентов: с одной стороны, проявить уважение к собеседнику, а с другой сделать инъекцию Взрослости в его эго-состояние. И помнить о трёх принципах. Давайте пробовать!
1. Собеседник: Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: Вероятно, вы думаете, что я намеренно привёл проблемного сотрудника. Но на самом деле, я хотел дополнить компанию ценным специалистом, который работал бы на пользу всем нам. На ваш взгляд, что необходимо учесть, чтобы в дальнейшем такие ситуации не повторялись?
2. Собеседник: Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы думали, будто я специально привёл плохого сотрудника. Это совсем не так, и я сам был очень удивлён произошедшим. Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы не допускать такого в дальнейшем?
3. Собеседник: Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: Иван Павлович, я рад вашему желанию обсудить этот вопрос. А если по делу, то работа Фёдора у нас, на мой взгляд, показала наше слабое место. Как думаете, с чего начать, чтобы устранить этот недочёт?
4. Собеседник: Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: Иван Павлович, а что, если эта история прекрасная возможность для нас понять, где мы проседаем в найме сотрудников?
5. Собеседник: Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: Вы действительно думаете, что я специально привёл человека, который подвёл наш коллектив? Вовсе нет, для меня это тоже шок. Что нам сделать, чтобы побыстрее исправить ситуацию?
6. Собеседник: Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: Как я вижу, вы возмущены тем, что наворотил Фёдор. Согласен, на это есть основания. Как думаете, с чего начать, чтобы исправить эту ситуацию?
7. Собеседник: Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: Вы действительно думаете, что я всё это подстроил намеренно? А знаете, в чём здесь особенность, важный нюанс? В том, что мы теперь видим, где у нас проседает эйчар служба. На ваш взгляд, что там нужно изменить?
8. Собеседник: Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: Да, Иван Павлович, это вызов для меня, я впервые столкнулся с такой ситуацией! Но я принимаю вызов, потому что нам нужно исключить такие происшествия на будущее. На ваш взгляд, что для этого нужно сделать?
9. Собеседник: Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: Вот вы мне сейчас это сказали, Иван Павлович, и у меня появилась интересная мысль. А что, если этот опыт пойдёт нам на пользу? Мы увидели, в чём проблема найма сотрудников, и можем её решить. Как, по-вашему, с чего начать?
10. Собеседник: Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: Правильно ли я услышал, что у вас есть ко мне пожелания, чтобы начать исправлять эту ситуацию?
11. Собеседник: Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: Может сложиться впечатление, что я специально привёл человека, который нам нагадил. Но вы знаете, что это не так. А что вы на самом деле хотите мне сказать? Может быть, вы видите ситуацию глубже?
12. Собеседник: Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: Иван Павлович, скажите, а как бы вы поступили на моём месте если бы расстроились из-за недоумка, который всех подвёл, и хотели бы исправить ситуацию? Если бы вам было по-настоящему важно решить возникшую проблему?
13. Собеседник: Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: Давайте я расскажу вам, в чём дело, и что, на мой взгляд, можно предпринять. А вы сами решите, брать эту идею или нет. Мы можем сейчас всё обсудить?
И вот четыре новых приёма
14: Давайте вы расскажете мне, как вы видите эту ситуацию. Потом я расскажу вам, как эту ситуацию вижу я, и я думаю, что мы с вами договоримся о наилучшем решении. Что вы думаете по этому поводу?
15: Вероятно, после того, что я вам сейчас скажу, вы подумаете, что (Х), но на самом деле (Y) + ВОПРОС.
16: Я растерялся (мои эмоции). Помогите мне лучше понять эту ситуацию + ВОПРОС.