Резюме
Дистанционная работа имеет ряд специфических особенностей, которые влияют как на руководителя, так и на его сотрудников. Чтобы сохранить эффективность управления, психическое здоровье подчинённых и сложившийся в подразделении коллектив, руководителю важно, во-первых, понимать, что происходит с его сотрудниками, во-вторых, осваивать новые приёмы и компетенции.
Разобравшись в специфике деятельности руководителя при дистанционной работе, дадим определение диджитал-модерации.
Диджитал-модерация (ДМ) это опосредованное цифровыми технологиями управление работой в дистанционном формате для получения различных интеллектуальных продуктов (планов, идей, решений) или изменения групповых феноменов участников (создания единого информационного поля, повышения мотивации и т.д.).
Миссия ДМ вернуть людям, работающим дистанционно, естественное общение, а также ослабить негативные групповые эффекты.
В следующих главах этой книги мы предлагаем нашим читателям минимально необходимый набор инструментов ДМ.
12 базовых правил диджитал-модерации;
5 универсальных диджитал-механик с готовыми инструкциями;
готовые сценарии 5 управленческих методов в дистанционном формате.
Несколько простых советов, с чего нужно начинать, чтобы развивать у себя компетенцию диджитал-модератора:
1. Начните дистанционно работать с командой: не один на один с сотрудником, а сразу со всем коллективом.
2. Расскажите сотрудникам базовые правила диджитал-модерации. Приучите себя и команду их соблюдать.
3. Используйте разные механики дистанционной работы. Начните с разминок.
4. Начните проводить по готовым сценариям разные методы работы с коллективом, например, дистанционную планёрку.
5. Обучите диджитал-модерации других участников команды. Хорошо, если модератором 2 станет ваш заместитель.
Глава 2. Специфика диджитал-модерации
или как ведут себя люди в дистанционной работе и онлайн-взаимодействии
Специфика диджитал-модерации определяется двумя феноменами. Первый на поверхности, очевидный и хорошо узнаваемый для любого, кто активно включён в цифровой мир, диджиталверсия. Второй аспект не столь очевиден, однако он усилился при переходе от очного к гибридному формату работы влияние групповых феноменов.
Давайте разберёмся по порядку.
Прежде чем мы перейдём к сути, небольшая история.
В марте 2015 года 64-летний Ифтихар Хусейн и его 51-летняя жена Зохра выехали из своего дома в Чикаго, чтобы навестить родственников в Индиане. Следуя советам навигатора в их «Nissan Sentra», они выехали к мосту, который был закрыт на ремонт с 2009 года.
Несмотря на многочисленные заграждения, оранжевые конусы и знаки «Дорога закрыта», Ифтихар продолжал движение вперёд, уделяя больше внимания инструкциям GPS, чем предупреждающим знакам вокруг него. Машина сорвалась с моста, упав с высоты более 11 метров, после чего загорелась и взорвалась.
Ифтихар остался в живых и успел покинуть машину, но его жене повезло меньше. Зажатая обломками, она не сумела выбраться и погибла в огне3.
Похоже, количество перешло в качество, и тысячи часов, проведённых за экранами гаджетов, дали свои результаты. Мы имеем дело с совершенно новым поведением людей, которые больше верят навигаторам и другим цифровым помощникам, чем глазам своим, не выпускают из рук телефоны, общаются всё реже очно и всё чаще посредством коротких сообщений.
«Оцифрованные люди», «диджитал-потребители», «цифровые аборигены», «цифровые иммигранты» как только не называют людей, живущих в цифровом мире вселенной гаджетов и диджитал-инструментов.
При переходе на гибридный формат работы, в котором рабочее взаимодействие и общение опосредовано цифровыми устройствами и программами, наше поведение заметно сдвинулось в сторону диджиталверсии.
1. Цифровые люди, или диджиталверты
В психологии широко используются термины «экстраверты»4 и «интроверты»5. С экстравертами весело: они шумные, буйные, деятельные. Правда, у них есть недостатки: иногда они поверхностны, скоры на слово и дело, не любят монотонной работы. Но если вам нужен товарищ в горы, хороший продавец, собеседник на вечеринке, то лучше него не найти.
Интроверты молчаливы, вдумчивы, педантичны. Правда, у них тоже есть недостатки: иногда они медлительны, закрыты, внешне не очень эмоциональны. Но если вам нужен надежный партнер, хороший исполнитель, умный друг, то они лучшие кандидаты.
По аналогии мы назвали людей, поведение которых изменили цифровые технологии и гаджеты, диджиталвертами (от англ. digital цифровой и лат. vertere поворачивать, обращать).
Итак, кто такие «диджиталверты»? Это новый вид человека неразумного, который:
не выпускает из рук телефон, спит с ним, ест, ходит в театр, на встречу выпускников и собственную свадьбу;
пользуется одновременно 35 и более приложениями, мессенджерами для обмена сообщениями;
пишет сообщение, даже когда адресат сидит в соседней комнате;
вначале фотографирует аварию и только потом звонит в скорую;
никому не верит и выписывает себе лекарства сам, поставив диагноз на основании информации из интернета;
все ваши слова проверяет в Википедии, и не дай Бог, если вы ошибётесь в дате или факте;
не может сфокусироваться на чём-то дольше пары минут.
всё время хочет wow-эффекта, крутизны, новизны, при этом чтобы было «лайт».
Больше всего такое поведение напоминает действия подростка, хотя так ведут себя вполне взрослые по паспорту люди.
Диджиталверсия проявляется не только в повседневной, личной жизни. Она накладывает отпечаток на рабочие процессы, наше профессиональное поведение, на то, как мы взаимодействуем с коллегами, учимся, ведём себя на рабочих онлайн-встречах.
У диджиталвертов мощный сдвиг в сторону ассиметричного восприятия негативной обратной связи: повышенная критичность к другим и высокая чувствительность к критике в свой адрес. Ведь им не хватает сильных эмоций, когда они сутками «сидят» в телефоне и за компьютером. У них есть мощный запрос на эдьютейнмент6 (обучение + развлечение) и ожидание всюду игровых механик (из-за привычки играть за компьютером, изучать лёгкий и разнообразный контент в социальных сетях, при чтении или обучении использовать дополненную реальность и пр.).
По сути, мы имеем дело с новым поведением людей, работающих дистанционно через digital-инструменты.
Диджиталверсия рабочее поведение людей, живущих в цифровом мире, характеризующееся неустойчивостью и быстрой переключаемостью внимания, запросом на чёткие инструкции, новизну и развлекательные активности, повышенной критичностью.
Каждый из нас, если он живёт не в глухой тайге (хотя, по слухам, и туда тянут интернет), иногда бывает диджиталвертом. Это новая норма. Жизнь, быт и работа уже невозможны без современных технологий, постоянного нахождения в общем виртуальном информационном поле.
Резюме
Диджиталверты это не только играющие «в компьютер» ночи напролёт подростки, не только модные блогеры, это все мы с вами. Это новая норма поведения, которую необходимо учитывать в работе.
2. Познавательные процессы диджиталвертов
В качестве ещё одного яркого примера расскажем о недавнем исследовании, показавшем, как влияет присутствие смартфона на познавательные и интеллектуальные процессы.
Когнитивные и социальные психологи Адриан Ф. Уорд, Маартен В. Бос с группой коллег провели эксперимент, который затем описали в сенсационной научной статье «Brain Drain: простое присутствие собственного смартфона снижает доступную когнитивную способность»7, опубликованной в «Journal of Association for Consumer Research».