ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой
7 минут
Руководителям ИТслужб приходится бороться с многочисленными жалобами пользователей. В этой книге собрано 18 практик управления, которые помогают их уменьшить. Для каждой практики рассмотрены причины жалоб, пошаговый алгоритм внедрения, результаты и пример использования. Затронуты темы подготовки ИТс