Тирания показателей
«Убеждение в том, что, если проблему нельзя измерить, ее невозможно решить, это дорогостоящий миф», сказал гуру менеджмента Э. Деминг, которому часто приписывают обратное утверждение. Многие компании и государственные учреждения формализуют процессы и вводят разнообразные KPI, веря, что путь к усп