Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне Hyken, Shep Amaze every customer every time: 52 tools for delivering the most amazing customer service on the planet / Shep Hyken Published by Greenleaf Book Group Press Часть первая Базовый курс изумления Культура концентрации на клиент